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一分赛车规律

一、退款(kuan)方式︰

在線退款(kuan)。購(gou)票人在線提出退款(kuan)申請,東航在審核(he)無誤後,退票款(kuan)將(jiang)在15個工作(zuo)日內(各家(jia)銀行處理速(su)度不(bu)同(tong),到賬時間(jian)以(yi)各銀行處理時間(jian)為準;不(bu)可抗拒因(yin)素無法準時到賬除(chu)外(wai))劃撥(bo)至用戶原銀行支付(fu)賬戶中,請注意查收。若在限期內賬款(kuan)未到,用戶可通過東航客服熱線95530查詢。

如果您已(yi)經(jing)打印了《航空運輸電子客票行程單》,請郵(you)寄至︰上海市浦東新區機場大道66號(hao),三(san)樓(lou)退票組(zu)收,郵(you)政編碼(ma) 201202,我們將(jiang)在收到您的行程單後進行xing)似鄙蠛he),感謝您的配合!

 

二、退票術(shu)語︰

退票︰旅(lv)客在票證有效期內未完成票證所列全部(bu)或(huo)部(bu)分(fen)航段的旅(lv)行或(huo)服務,在退票時限內,按(an)票證適用的退票規定,申請退還余額。
自願退票︰旅(lv)客由于本人原因(yin),在票證有效期內未完成票證所列全部(bu)或(huo)部(bu)分(fen)航段的旅(lv)行或(huo)服務,在退票時限內,按(an)票證適用的退票規定申請退票。
非自願退票︰由于東航或(huo)其它(ta)不(bu)可抗拒因(yin)素等原因(yin),旅(lv)客在票證有效期內未完成票證所列全部(bu)或(huo)部(bu)分(fen)航段已(yi)預定的旅(lv)行或(huo)服務,在退票時限內申請退票。

 

三(san)、退票時限︰

定期客票在客票旅(lv)行始發(fa)之(zhi)日起(qi)13個月(yue)內申請辦理;不(bu)定期客票在客票填開之(zhi)日起(qi)13個月(yue)內申請辦理,逾期不(bu)予(yu)辦理。

 

四、關于客票有效期的說明︰

客票有效期︰已(yi)部(bu)分(fen)使用的客票,國際shi)推幣yi)客票第一國際航段wen)擠fa)日為準,國內客票以(yi)客票第一航段wen)擠fa)日為準,一年內有效;未使用客票,以(yi)客票填開日為準,一年內有效。客票部(bu)分(fen)使用後換開,換開後客票的有效期以(yi)原客票有效期為準;未使用客票換開,以(yi)換開後客票的有效期為準。客票全部(bu)或(huo)部(bu)分(fen)航段wen)褂迷聳漵行 諫shao)于一年的特殊運價(jia),其運輸有效期只適用于相(xiang)關航段的運輸,與客票有效期無關。

五、特殊旅(lv)客折扣
(一)革命傷殘軍人,因(yin)公致殘人民警察憑《中華人民共和國革命傷殘軍人證》和《中華人民共和國人民警察傷殘撫恤(xu)證》,按(an)適用成人普通票價(jia)(U/F/J/W/Y)的50%計(ji)算。自願變更及(ji)辦理退票時,免收手(shou)續費。
(二)兒童(tong)按(an)適用成人普通票價(jia)(U/F/J/W/Y)的50%計(ji)算。自願變更及(ji)辦理退票時,按(an)照U/F/J/W/Y艙位的成人客票規定執行。
(三(san))不(bu)佔座嬰兒按(an)適用成人普通票價(jia)(U/F/J/W/Y)的10%計(ji)算。自願變更及(ji)辦理退票時,免收手(shou)續費。
(四)如旅(lv)客自願放棄(qi)上述折扣,購(gou)買其他艙位及(ji)票價(jia)的客票,須按(an)照對應艙位及(ji)票價(jia)使用條件執行。

六、自願變更和自願退票收費標準︰

          (注︰自2013年7月(yue)22日(含)出票起(qi),公布來回程、聯(lian)程、折扣運價(jia)客票退票,如客票全部(bu)未使用,從已(yi)付(fu)票款(kuan)中扣除(chu)相(xiang)應艙位的退票手(shou)續費後,退還余額;如客票已(yi)部(bu)分(fen)使用,從已(yi)付(fu)票款(kuan)中扣除(chu)已(yi)使用航段相(xiang)應艙位的單段公布運價(jia)票款(kuan) ,余額扣除(chu)未使用航段相(xiang)應艙位適用的退票手(shou)續費後,退還余款(kuan)。)
         (一)重復購(gou)票的退票重復購(gou)票指單一旅(lv)客因(yin)人為失(shi)誤等原因(yin)使用同(tong)一證件在相(xiang)同(tong)日期的相(xiang)同(tong)航班上購(gou)買了兩張(zhang)客票。
重復購(gou)票的退票操(cao)作(zuo)︰旅(lv)客最遲(chi)在第二張(zhang)客票出票後的24小時內,且yi)諍槳嗥qi)飛前24小時之(zhi)前向出票人/單位申請重復購(gou)票的退票。出票人/單位應為旅(lv)客保留最高票價(jia)的機票及(ji)其訂(ding)座記(ji)錄(lu)供旅(lv)客旅(lv)行,並(bing)在航班起(qi)飛前24小時之(zhi)前取消其他重復購(gou)票的訂(ding)座記(ji)錄(lu)。待(dai)旅(lv)客完成全部(bu)旅(lv)行後,完全未使用的重復購(gou)票的機票可以(yi)由出票人/單位辦理全額退票,將(jiang)已(yi)使用高票價(jia)票號(hao)及(ji)票面使用影像作(zuo)為重復票的退票附件,免收手(shou)續費。
         (二)病退的退票
旅(lv)客因(yin)健康原因(yin)不(bu)宜(yi)乘(cheng)機而申請退票,需在航班起(qi)飛前提出退票申請,並(bing)提供由國內二級甲等以(yi)上醫院填寫,或(huo)由國外(wai)診所或(huo)醫院(醫療(liao)中心(xin))出具的下列兩類文(wen)件之(zhi)一︰
         1.在飛行期間(jian)不(bu)適宜(yi)乘(cheng)機且蓋章的《診斷(duan)證明書》。
          2.能夠證明旅(lv)客在客票列明的航班飛行期間(jian)不(bu)適宜(yi)乘(cheng)機的真實有效的診療(liao)證明原件及(ji)復印件(如診斷(duan)書、病歷、住(zhu)院證明等)和醫療(liao)機構收費票據及(ji)復印件(如掛號(hao)、門急診、住(zhu)院)。

患病旅(lv)客按(an)“自願退票”辦理,免收退票手(shou)續費;若其同(tong)行旅(lv)客(最多限兩位)同(tong)時申請退票,須附患病旅(lv)客的客票(或(huo)《行程單》)復印件及(ji)相(xiang)關證明復印件,按(an)自願退票辦理,免收退票手(shou)續費。
申請身故旅(lv)客的客票退票,需要出示(shi)身故旅(lv)客死(si)亡證明復印件,按(an)自願退票辦理,免收退票手(shou)續費;若其同(tong)行旅(lv)客(最多限兩位)同(tong)時申請退票,按(an)自願退票辦理,免收退票手(shou)續費。
若上述特殊旅(lv)客(包括同(tong)行旅(lv)客)持不(bu)得退票的客票退票,由東航直屬售票處按(an)“可退客票”的自願退票規定辦理,免收退票手(shou)續費。
2019年10月(yue)27日(含)以(yi)後銷售,2019年10月(yue)27日(含)以(yi)後開始旅(lv)行的國內客票按(an)以(yi)下標準執行,規則自2019年10月(yue)27日起(qi)生效︰
艙位等級 OPEN 自願簽(qian)轉 自願變更 自願退票 客票有效期
航班規定離站時間(jian)7天之(zhi)前 航班規定離站時間(jian)前7天(含)至航班規定離站時間(jian)前48小時 航班規定離站時間(jian)前48小時(含)至航班規定離站時間(jian)前4小時 航班規定離站時間(jian)前4小時(含)至航班起(qi)飛後 航班規定離站時間(jian)7天之(zhi)前 航班規定離站時間(jian)前7天(含)至航班規定離站時間(jian)前48小時 航班規定離站時間(jian)前48小時(含)至航班規定離站時間(jian)前4小時 航班規定離站時間(jian)前4小時(含)至航班起(qi)飛後
F 允(yun)許 允(yun)許 免費 5% 5% 10% 5% 5% 5% 10% 除(chu)客票另有規定外(wai),客票有效期自yue)lv)行開始之(zhi)日起(qi),一年內運輸有效;如果客票全部(bu)未使用,則從填開之(zhi)日起(qi),一年內運輸有效。
U 免費 5% 5% 10% 5% 5% 5% 10%
J 允(yun)許 允(yun)許 免費 5% 5% 10% 5% 5% 5% 10%
C 不(bu)允(yun)許 不(bu)允(yun)許 5% 10% 20% 25% 5% 10% 25% 30%
D 5% 10% 20% 25% 5% 10% 25% 30%
Q 5% 10% 20% 25% 5% 10% 25% 30%
I 5% 10% 20% 25% 5% 10% 25% 30%
W 允(yun)許 允(yun)許 免費 5% 5% 10% 5% 5% 10% 20%
P 不(bu)允(yun)許 不(bu)允(yun)許 5%  10% 25% 35% 10%  15% 30% 40%
Y 允(yun)許 允(yun)許 免費 5% 5% 10% 5% 5% 10% 20%
B 不(bu)允(yun)許 不(bu)允(yun)許 免費 5% 5% 10% 5% 5% 10% 20%
M 5% 10% 25% 35% 10% 15% 30% 40%
E 5% 10% 25% 35% 10% 15% 30% 40%
K 5% 15% 30% 40% 10% 20% 40% 50%
L 5% 15% 30% 40% 10% 20% 40% 50%
N 5% 15% 30% 40% 10% 20% 40% 50%
R 10% 20% 50% 70% 20% 30% 70% 90%
S 10% 20% 50% 70% 20% 30% 70% 90%
V 20% 30% 50% 70% 40% 60% 90% 100%
T 20% 30% 50% 70% 40% 60% 90% 100%
Z 20% 30% 50% 70% 40% 60% 90% 100%
H 20% 30% 50% 70% 40% 60% 90% 100%

注意事項︰

1、本適用條件表適用于2019年10月(yue)27日(含)以(yi)後銷售的2019年10月(yue)27日(含)以(yi)後開始旅(lv)行的客票。

2、除(chu)客票明確fan)曜?淥拗鋪跫wai),一律按(an)照本規則執行。

3、“航班規定離站時間(jian)前7天”為7×24小時,即168小時。“航班規定離站時間(jian)前7天”、“航班規定離站時間(jian)前48小時”和“航班規定離站時間(jian)前4小時”均(jun)精確到分(fen)鐘。例如,計(ji)劃于2019年11月(yue)8日12:10起(qi)飛的航班,其“航班規定離站時間(jian)前7天”對應的時間(jian)節(jie)點是︰2019年11月(yue)1日12:10;“航班規定離站時間(jian)前48小時”對應的時間(jian)節(jie)點是︰2019年11月(yue)6日12:10;“航班規定離站時間(jian)前4小時”對應的時間(jian)節(jie)點是︰2019年11月(yue)8日8:10。

4、東航對1.5折(含)以(yi)下客票保留設置“不(bu)得簽(qian)轉、不(bu)得改期、不(bu)得退票”規定的權力(li)。

2019年7月(yue)1日(含)以(yi)後銷售,2019年7月(yue)1日(含)以(yi)後開始旅(lv)行的國內客票按(an)以(yi)下標準執行,規則自2019年7月(yue)1日起(qi)生效︰

艙位等級 OPEN 自願簽(qian)轉 自願變更 自願退票 客票有效期
航班規定離站時間(jian)7天之(zhi)前 航班規定離站時間(jian)前7天(含)至航班規定離站時間(jian)前48小時 航班規定離站時間(jian)前48小時(含)至航班規定離站時間(jian)前4小時 航班規定離站時間(jian)前4小時(含)至航班起(qi)飛後 航班規定離站時間(jian)7天之(zhi)前 航班規定離站時間(jian)前7天(含)至航班規定離站時間(jian)前48小時 航班規定離站時間(jian)前48小時(含)至航班規定離站時間(jian)前4小時 航班規定離站時間(jian)前4小時(含)至航班起(qi)飛後
U 允(yun)許 允(yun)許 免費 5% 5% 10% 5% 5% 5% 10% 除(chu)客票另有規定外(wai),客票有效期自yue)lv)行開始之(zhi)日起(qi),一年內運輸有效;如果客票全部(bu)未使用,則從填開之(zhi)日起(qi),一年內運輸有效。
F 免費 5% 5% 10% 5% 5% 5% 10%
P 不(bu)允(yun)許 不(bu)允(yun)許 5% 10% 20% 25% 5% 10% 25% 30%
J 允(yun)許 允(yun)許 免費 5% 5% 10% 5% 5% 5% 10%
C 不(bu)允(yun)許 不(bu)允(yun)許 5% 10% 20% 25% 5% 10% 25% 30%
D 5% 10% 20% 25% 5% 10% 25% 30%
Q 5% 10% 20% 25% 5% 10% 25% 30%
I 5% 10% 20% 25% 5% 10% 25% 30%
W 允(yun)許 允(yun)許 免費 5% 5% 10% 5% 5% 10% 20%
Y 免費 5% 5% 10% 5% 5% 10% 20%
B 不(bu)允(yun)許 不(bu)允(yun)許 免費 5% 5% 10% 5% 5% 10% 20%
M 5% 10% 25% 35% 10% 15% 30% 40%
E 5% 10% 25% 35% 10% 15% 30% 40%
K 5% 15% 30% 40% 10% 20% 40% 50%
L 5% 15% 30% 40% 10% 20% 40% 50%
N 5% 15% 30% 40% 10% 20% 40% 50%
R 10% 20% 50% 70% 20% 30% 70% 90%
S 10% 20% 50% 70% 20% 30% 70% 90%
V 20% 30% 50% 70% 40% 60% 90% 90%
T 20% 30% 50% 70% 40% 60% 90% 90%
Z 20% 30% 50% 70% 40% 60% 90% 90%
H 20% 30% 50% 70% 40% 60% 90% 90%

注意事項︰

1、本適用條件表適用于2019年7月(yue)1日(含)以(yi)後銷售的2019年7月(yue)1日(含)以(yi)後開始旅(lv)行的客票。

2、除(chu)客票明確fan)曜?淥拗鋪跫wai),一律按(an)照本規則執行。

3、“航班規定離站時間(jian)前7天”為7×24小時,即168小時。“航班規定離站時間(jian)前7天”、“航班規定離站時間(jian)前48小時”和“航班規定離站時間(jian)前4小時”均(jun)精確到分(fen)鐘。例如,計(ji)劃于2019年7月(yue)8日12:10起(qi)飛的航班,其“航班規定離站時間(jian)前7天”對應的時間(jian)節(jie)點是︰2019年7月(yue)1日12:10;“航班規定離站時間(jian)前48小時”對應的時間(jian)節(jie)點是︰2019年7月(yue)6日12:10;“航班規定離站時間(jian)前4小時”對應的時間(jian)節(jie)點是︰2019年7月(yue)8日8:10。

4、東航對1.5折(含)以(yi)下客票保留設置“不(bu)得簽(qian)轉、不(bu)得改期、不(bu)得退票”規定的權力(li)。

從2018年1月(yue)10日(含)以(yi)後銷售,2018年1月(yue)10日(含)以(yi)後開始旅(lv)客的國內客票公布運價(jia)的自願變更和自願退票按(an)以(yi)下標準執行︰

艙位

等級

OPEN

自願

簽(qian)轉

自願變更

自願退票

客票

有效期

航前

航後

航前

航後

U

允(yun)許

允(yun)許

免費

5%

5%

10%

除(chu)客票另有規定外(wai),客票有效期自yue)lv)行開始之(zhi)日起(qi),一年內運輸有效;如果客票全部(bu)未使用,則從填開之(zhi)日起(qi),一年內運輸有效。

F

允(yun)許

允(yun)許

免費

5%

5%

10%

P

不(bu)允(yun)許

不(bu)允(yun)許

10%

20%

20%

30%

J

允(yun)許

允(yun)許

免費

5%

5%

10%

C

不(bu)允(yun)許

不(bu)允(yun)許

10%

20%

20%

30%

D

不(bu)允(yun)許

不(bu)允(yun)許

10%

20%

20%

30%

Q

不(bu)允(yun)許

不(bu)允(yun)許

10%

20%

20%

30%

I

不(bu)允(yun)許

不(bu)允(yun)許

10%

20%

20%

30%

W

允(yun)許

允(yun)許

免費

5%

5%

15%

Y

允(yun)許

允(yun)許

免費

5%

5%

15%

B

不(bu)允(yun)許

不(bu)允(yun)許

免費

5%

5%

15%

M

10%

20%

20%

30%

E

10%

20%

20%

30%

K

20%

30%

30%

50%

L

20%

30%

30%

50%

N

20%

30%

30%

50%

R

30%

50%

50%

不(bu)允(yun)許

S

30%

50%

50%

不(bu)允(yun)許

V

30%

50%

不(bu)允(yun)許

不(bu)允(yun)許

T

30%

50%

不(bu)允(yun)許

不(bu)允(yun)許

Z

30%

50%

不(bu)允(yun)許

不(bu)允(yun)許

H

不(bu)允(yun)許

不(bu)允(yun)許

不(bu)允(yun)許

不(bu)允(yun)許

從2018年9月(yue)4日(含)以(yi)後銷售的,2018年9月(yue)4日(含)以(yi)後開始旅(lv)行的客票公布運價(jia)的自願變更和自願退票按(an)以(yi)下標準執行︰

1、除(chu)客票明確fan)曜?淥拗鋪跫wai),一律按(an)照以(yi)下標準執行。

2、“航班規定離站時間(jian)前7天”為7×24小時,即168小時。“航班規定離站時間(jian)前7天”、“航班規定離站時間(jian)前48小時”和“航班規定離站時間(jian)前4小時”均(jun)精確到分(fen)鐘。例如,計(ji)劃于2018年12月(yue)8日12:10起(qi)飛的航班,其“航班規定離站時間(jian)前7天”對應的時間(jian)節(jie)點是︰2018年12月(yue)1日12:10;“航班規定離站時間(jian)前48小時”對應的時間(jian)節(jie)點是︰2018年12月(yue)6日12:10;“航班規定離站時間(jian)前4小時”對應的時間(jian)節(jie)點是︰2018年12月(yue)8日8:10。

3、 東航對1.5折(含)以(yi)下客票保留設置“不(bu)得簽(qian)轉、不(bu)得改期、不(bu)得退票”規定的權力(li)。

艙位等級

OPEN

自願簽(qian)轉

自願變更

自願退票

 

 

客票有效期

 

航班規定離站時間(jian)7天之(zhi)前

航班規定離站時間(jian)前7天(含)至航班規定離站時間(jian)前48小時

航班規定離站時間(jian)前48小時(含)至航班規定離站時間(jian)前4小時

航班規定離站時間(jian)前4小時(含)至航班起(qi)飛後

航班規定離站時間(jian)7天之(zhi)前

航班規定離站時間(jian)前7天(含)至航班規定離站時間(jian)前48小時

航班規定離站時間(jian)前48小時(含)至航班規定離站時間(jian)前4小時

航班規定離站時間(jian)前4小時(含)至航班起(qi)飛後

U

允(yun)許

允(yun)許

免費

5%

5%

10%

5%

5%

5%

10%

除(chu)客票另有規定外(wai),客票有效期自yue)lv)行開始之(zhi)日起(qi),一年內運輸有效;如果客票全部(bu)未使用,則從填開之(zhi)日起(qi),一年內運輸有效。

F

免費

5%

5%

10%

5%

5%

5%

10%

P

不(bu)允(yun)許

不(bu)允(yun)許

5%

10%

20%

25%

5%

10%

25%

30%

J

允(yun)許

允(yun)許

免費

5%

5%

10%

5%

5%

5%

10%

C

不(bu)允(yun)許

不(bu)允(yun)許

5%

10%

20%

25%

5%

10%

25%

30%

D

5%

10%

20%

25%

5%

10%

25%

30%

Q

5%

10%

20%

25%

5%

10%

25%

30%

I

5%

10%

20%

25%

5%

10%

25%

30%

W

允(yun)許

允(yun)許

免費

5%

5%

10%

5%

5%

10%

20%

Y

免費

5%

5%

10%

5%

5%

10%

20%

B

不(bu)允(yun)許

不(bu)允(yun)許

免費

5%

5%

10%

5%

5%

10%

20%

M

5%

10%

25%

35%

10%

15%

30%

40%

E

5%

10%

25%

35%

10%

15%

30%

40%

K

5%

15%

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L

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N

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S

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T

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Z

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H

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H艙中轉聯(lian)運產(chan)品機票部(bu)分(fen)使用後,未使用航段的票款(kuan)不(bu)退,可退還未使用的稅費和燃油附加費。

注︰(1)當您預訂(ding)的艙位作(zuo)為特殊運價(jia)、特殊產(chan)品使用時,退改簽(qian)規則按(an)特殊規定執行。

  
       (2)因(yin)升(sheng)艙或(huo)其他原因(yin)補收票價(jia)差額後,如需退票,按(an)原始客票票價(jia)規定執行,並(bing)退還未使用航段補收的全部(bu)票價(jia)差額。
 
  (3)旅(lv)客自願變更航程,按(an)自願退票辦理。
 
  (4)旅(lv)客自願進行xing) 瘴槐涓 綾涓昂蟺氖視悶奔jia)之(zhi)間(jian)存在差價(jia),需補足差價(jia)。
 
  (5)來回程公布ji)奔jia)客票要求變更,則按(an)1/2來回程公布ji)奔jia)計(ji)算變更費。

  (6)辦理自願退票時,已(yi)收取的變更手(shou)續費不(bu)退。

  (7)退票手(shou)續費一律四舍五入至個位 。
(四)因(yin)升(sheng)艙或(huo)其他原因(yin)補收票價(jia)差額後,如需退票,按(an)原始客票票價(jia)規定執行,並(bing)退還未使用航段補收的全部(bu)票價(jia)差額。
(四)因(yin)升(sheng)艙或(huo)其他原因(yin)補收票價(jia)差額後,如需退票,按(an)原始客票票價(jia)規定執行,並(bing)退還未使用航段補收的全部(bu)票價(jia)差額。
(五)旅(lv)客自願變更航程,按(an)自願退票辦理。