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第一條(tiao)  定義

第二條(tiao)  適shi)梅fan)圍

第三條(tiao)  客票

第四條(tiao)  票價與(yu)稅費(fei)

第五條(tiao)  定座與(yu)購票

第六條(tiao)  航班超售

第七條(tiao)  乘機

第八(ba)條(tiao)  行李運輸

第九(jiu)條(tiao)  班期時(shi)刻、延誤及取消

第十條(tiao)  拒(ju)絕和(he)限制運輸

第十一條(tiao)  退票

第十二條(tiao)  客票變更

第十三條(tiao)  旅客服務

第十四條(tiao)  第三方(fang)服務

第十五條(tiao)  航空器上的行為

第十六條(tiao)  行政手續

第十七條(tiao)  連續承運人

第十八(ba)條(tiao)  損害賠償(chang)責任

第十九(jiu)條(tiao)  異(yi)議和(he)訴訟

第二十條(tiao)  生效和(he)修改

 

第一條(tiao)  定義

本條(tiao)件中下列用語,除文中另有(you)要(yao)求或明確(que)規定者外(wai),含義如下︰

1.1  “公約”,是條(tiao)約的na)浦 弧V溉ge)或三個(ge)以上的國家ye)藿岬哪承┬渦緣幕蜆賾諛掣ge)專門問題的條(tiao)約。在本條(tiao)件中特指中華人民共和(he)國締結的關于適shi)糜詮ji)航空運輸的條(tiao)約。包括但不限于︰

1.1.1  《統(tong)一huai)ji)航空運輸某些規則的公約》(2020年03月28日訂于蒙特利爾),簡稱“蒙特利爾公約”;

1.1.2  《統(tong)一huai)ji)航空運輸某些規則的公約》(2020年03月28日訂于華沙(sha)),簡稱“華沙(sha)公約”;

1.1.3  《修改2020年03月28日在華沙(sha)簽(qian)訂的統(tong)一huai)ji)航空運輸某些規則的公約的議定書(shu)》(2020年03月28日訂于海牙(ya)),簡稱“海牙(ya)議定書(shu)”;

1.1.4  《關于在航空器內(na)犯(fan)罪和(he)犯(fan)有(you)xin)承├淥形 墓 肌罰963年9月14日訂于日本東京(jing)),簡稱“東京(jing)公約”。

1.2  “國際(ji)航空運輸”簡稱“國際(ji)運輸”,指根(gen)據(ju)當bi)氯說(shuo)腦級  宦lun)在運輸途中有(you)無間斷或者轉運,其出發地點和(he)目(mu)的地點或者約定的經停地點之一不是在中華人民共和(he)國境內(na)的運輸。

1.3  “地區航線運輸”,指在中國的領土內(na)特殊(shu)地點之間的運輸。包括︰香港(gang)特別行政區、澳(ao)na)盤乇鸚姓he)台灣地區。

1.4  “東航”,指中國東方(fang)航空股(gu)份有(you)限公司的簡稱;其英文代碼︰MU。

1.5  “承運人”,指填開(kai)客票的航空運輸企業(ye)和(he)承運或者約定承運該客票所列旅客及其行李的所有(you)航空運輸企業(ye)。

1.6 “出票承運人”,指在乘機聯或有(you)價票聯電子客票交(jiao)易中顯示出票證代號的航空公司。出票承運人應為電子客票交(jiao)易的mu)?樸yu)授權實(shi)體。

1.7 “銷售承運人”,指其代號被作為銷售承運人記錄在電子乘機聯或有(you)價票聯上的航空公司,當有(you)雙邊(bian)協議時(shi),例如代號共享協議,銷售承運人不一定是實(shi)際(ji)shi)性巳恕/span>

1.8 “實(shi)際(ji)shi)性巳恕保 嘎lv)行全(quan)部(bu)或部(bu)分運輸合同的航空公司。

1.9  “東航規定”,指fu)咎tiao)件外(wai),東航為對旅客及其行李的運輸進(jin)行管理而公布(bu)的並于填開(kai)客票之日起有(you)效的規定,包括有(you)效的適shi)悶奔邸/span>

1.10  “東航客運銷售代理人”,指fu)  絞諶  biao)東航,在約定的授權範(fan)圍內(na)銷售其航空旅客運輸產品的企業(ye)法人。

1.11 “東航地面(mian)服務代理人”,指fu)  絞諶  biao)東航,在約定的授權範(fan)圍內(na)提供旅客、行李航空運輸地面(mian)服務代理業(ye)務的企業(ye)法人。

1.12  “旅客”,指fu)槌cheng)員以外(wai),經東航同意在飛機上載運或已經載運shuo)娜魏he)人。

1.13 “兒童旅客”,指航空運輸開(kai)始之日年齡已滿2周歲(sui)但未滿12周歲(sui)的旅客。

1.14 “嬰兒旅客”,指航空運輸開(kai)始之日年齡已滿14天(tian)但未滿2周歲(sui)的旅客。

1.15 “團體旅客”,指人數在10人(含)以上(或具體產品fan)接you)最低tong)cheng)團人數),航程、乘機日期、航班相(xiang)同並按相(xiang)應團體旅客票價支付(fu)票款的旅客。

1.16 “運價”,指fu) 焦 bu)的票價、費(fei)用和(he)/或相(xiang)關的適shi)錳tiao)件。

1.17 “普(pu)通(tong)票價”,指fu) 揭緣鋇鞀醣倚問焦 bu)的頭等艙、公務艙、經濟艙各艙位等級銷售票價中成(cheng)人shuo)淖罡咂奔邸/span>

1.18 “特種票價”,指低于普(pu)通(tong)票價並附有(you)使用限制條(tiao)件的票價。

1.19 “旅客定座單”,指旅客購票前(qian)必須填寫的供東航jiao)蚱淇馱訟鄞砣司ju)以辦理定座和(he)填開(kai)客票的業(ye)務單據(ju)。

1.20 “定座”,指fu)月每馱? 淖弧 瘴壞燃痘蚨孕(yun)欣畹鬧亓俊?寤腦?簟span style="white-space:pre">

1.21 “有(you)效身份證件”,指旅客購票和(he)乘機時(shi)必須出示的由政府主管部(bu)門規定的證明其身份的證件。如︰有(you)效(簽(qian)證)護照、港(gang)澳(ao)地區居民和(he)台灣同胞旅行證件、海員證等證件。

1.22  “客票”,指fu) 交(jiao)蚱淇馱訟鄞砣訟芻蛉峽剎 fu)予乘載權利的運輸憑證,分為紙質shi)推焙he)電子客票。

1.23 “聯程客票”,指列明有(you)兩(liang)個(ge)(含)以上航班的mu)推薄/span>

1.24  “連續客票”,指填開(kai)給旅客與(yu)另一本客票連在一起,共同構(gou)成(cheng)一個(ge)單一運輸合同的mu)推薄/span>

1.25 “定期客票”,指列明航班、乘機日期和(he)定妥座位的mu)推薄/span>

1.26 “不定期客票”,指未列明航班、乘機日期和(he)未定妥座位的mu)推薄/span>

1.27  “乘機聯”,指紙質shi)推敝斜biao)明“運輸有(you)效”的部(bu)分,表(biao)示該乘機聯適shi)糜謚付(fu) 牧liang)個(ge)地點之間的運輸。

1.28  “旅客聯”,指紙質shi)推敝斜biao)明“旅客聯”的部(bu)分,始終由旅客tong)鐘(zhong)小/span>

1.29  “電子客票”,指由東航jiao)蚱淇馱訟鄞砣訟鄣囊緣繾郵ju)形式體現(xian)zhi)目(mu)推保 侵街士(shi)推鋇牡繾猶媧貳/span>

1.30 “航空運輸電子客票行程單”(以下簡稱“行程單”),指fu) 交(jiao)蚱淇馱訟鄞砣頌 └每妥魑 涔郝虻繾涌推鋇母fu)款憑證,同時(shi)具備提示旅客行程的作用。

1.31  “日”,指日歷日,而非工作日,一周包括七日。但是在確(que)fan) 推庇you)效期限時(shi)客票填開(kai)日或首次旅行開(kai)始之日均不計算在內(na),在通(tong)知旅客時(shi),通(tong)知發出日不計算在內(na)。

1.32 “誤機”,指旅客未按規定時(shi)間辦妥乘機手續或因(yin)旅行證件不符合規定而未能乘機。

1.33 “漏乘”,指旅客在始發地辦妥乘機手續後(hou)或在經停地過(guo)站時(shi)未chuang)畛松現(xian)付(fu) 暮槳唷/span>

1.34 “錯(cuo)乘”,指旅客搭乘了不是客票上列明的航班。

1.35  “餃(xian)接錯(cuo)失”,指旅客由于航班延誤或取消,在航班餃(xian)接地點不能趕上已定妥座位的餃(xian)接航班而繼續旅行。

1.36 “超售”,指fu) guo)航班最大允許座位數的銷售行為。

1.37  “棄乘shuo)鬧駒剛摺保 阜隙 皆聳淶墓娑  急賦(fu)嘶shi),積極響應東航的號召(zhao),準備放棄座位以獲得(de)補償(chang)的旅客。

1.38  “拒(ju)載”,由于安全(quan)或其他原(yuan)因(yin),東航拒(ju)絕載運旅客及其行李。

1.39  “代號共享航班”,指fu) 酵tong)過(guo)協議在另一承運人shuo)暮槳嗌鮮褂米約汗 敬嘔蚨嗉液嬌展 駒諭 桓ge)航班上使用各自的航班號的航班。

1.40  “行李”,指旅客在旅行中為了穿著、使用、舒適或便利而攜帶的必要(yao)或適量的物品和(he)其它個(ge)人財物, 包括旅客的托運行李和(he)非托運行李。

1.41  “托運行李”,指旅客交(jiao)由東航負責照管和(he)運輸並填開(kai)行李票的行李。

1.42  “非托運行李”,指fu)每偷耐性誦欣鉅醞wai),由旅客自yun)姓展艿男欣睢/span>

1.43  “免費(fei)行李額(e)”,指根(gen)據(ju)東航規定旅客tu)梢悅夥fei)托運shuo)男欣釹薅e)。

1.44  “行李票”,指客票中與(yu)旅客行李運輸有(you)關的記載。

1.45  “行李牌識(shi)別聯”,指由東航出具給旅客的專為識(shi)別托運行李憑據(ju)。

1.46 “殘疾旅客輔助設備”,指幫助殘疾旅客應對自身殘疾障(zhang)礙(ai)、進(jin)行听、看(kan)、交(jiao)流(liu)、行動(dong)的相(xiang)關設備。

1.47  “乘機登記截止時(shi)間”,指fu) 焦娑 每頹qian)來辦理乘機登記的最晚時(shi)間。

1.48  “離站時(shi)間”,指航班旅客登機、行李貨物裝載結束、機艙外(wai)各艙門關閉後(hou)的時(shi)間。

1.49  “航班延誤”bi)侵負槳嗍shi)際(ji)shi)礁gang)擋輪(lun)擋時(shi)間晚于計劃到港(gang)時(shi)間超過(guo)15分鐘(zhong)的情況。

1.50 “航班出港(gang)延誤”bi)侵負槳嗍shi)際(ji)shi)齦gang)撤輪(lun)擋時(shi)間晚于計劃出港(gang)時(shi)間超過(guo)15分鐘(zhong)的情況。

1.51  “航班取消”bi)侵敢yin)預計航班延誤而停止gou)尚屑隻 蛘咭yin)延誤而導致停止gou)尚屑隻 那榭觥/span>

1.52  “機上延誤”bi)侵負槳嚳苫夭彰藕hou)至起飛前(qian)或者降落後(hou)至開(kai)艙門前(qian),旅客在航空器內(na)等待超過(guo)機場規定的地面(mian)滑(hua)行時(shi)間的情況。

1.53  “大面(mian)積航班延誤”bi)侵富≡諛騁皇shi)段內(na)一定數量的進(jin)、出港(gang)航班延誤或者取消,導致大量旅客滯留的情況。某一huan)〉拇竺mian)積航班延誤由機場管理機構(gou)根(gen)據(ju)航班量、機場保障(zhang)能力等因(yin)素確(que)fan) /span>

1.54  “不可抗力”,指不能預見、不能避免且不能克服,即使采取一切合理的措施(shi)仍不能避免其後(hou)果發生的mu)凸guan)情況。

1.55  “自願退票”,指由于旅客的原(yuan)因(yin)未按運輸合同完成(cheng)旅行而產生的退票。

1.56  “非自願退票”,指因(yin)東航航班提前(qian)、延誤、取消、航程改變、或不能提供原(yuan)定座位致使旅客未能按運輸合同完成(cheng)旅行而產生的退票。

1.57  “變更費(fei)”,指因(yin)旅客原(yuan)因(yin)自願變更航班或乘機日期而向其收(shou)取的符合原(yuan)客票bi)視(shi)錳tiao)件和(he)本條(tiao)件的手續費(fei)用。

1.58  “ba)鷙Α保 /span>旅客在東航運輸過(guo)程中因(yin)發生在航空器上或者上、下航空器的操(cao)作過(guo)程中所產生的旅客死亡、身體傷(shang)害而產生的損失;huan)蛉quan)部(bu)或部(bu)分財產處于東航掌管的任何(he)期間內(na)發生的損失和(he)其它損壞;huan)蛞yin)東航及其代理人shuo)墓guo)錯(cuo)而造(zao)成(cheng)由旅客自yun)姓展艿姆峭性誦欣畹乃鶚?/span>

1.59  “特別提款權(special drawing right  SDR)”,指國際(ji)貨幣基(ji)金組織創(chuang)設的一種儲備資(zi)產和(he)記賬shuo)?唬 腔ji)金組織分配給會員國的一種使用資(zi)金的權利。由于其只是一種記賬shuo)?唬 皇欽嬲醣遙 褂檬shi)必須先換(huan)成(cheng)其他貨幣,不能直接用于貿易或非貿易的支付(fu)。是國際(ji)貨幣基(ji)金組織原(yuan)有(you)的普(pu)通(tong)提款權以外(wai)的一種補充。

1.60  “中途分程”,指fu)  絞shi)先同意,旅客在出發地點和(he)目(mu)的地點間旅行時(shi)有(you)意安排在某個(ge)地點的旅程間斷。

1.61  “約定經停地”,指fu)齜 睪he)目(mu)的地以外(wai),在客票或者東航班期時(shi)刻表(biao)內(na)列明作為旅客旅行路線上預定經停的地點。

1.62  “最低轉機時(shi)間”,東航發布(bu)的旅客在經停機場辦理聯程、轉機等手續所需的最低要(yao)求的停留時(shi)間。

 

第二條(tiao)  適shi)梅fan)圍

2.1  基(ji)本原(yuan)則

2.1.1 除本條(tiao)件2.1.2、2.2、2.4和(he)2.5中另有(you)規定外(wai),本條(tiao)件適shi)糜詼 揭苑苫慫吐每汀 欣畽shou)取費(fei)用的國際(ji)、地區航空運輸。

2.1.2 除免費(fei)和(he)特種票價運輸條(tiao)件、合同、票證另有(you)規定外(wai),本條(tiao)件也適shi)糜諉夥fei)和(he)特種票價運輸。在二者不一致的情形下,特殊(shu)條(tiao)件和(he)運價規則優先于本條(tiao)件。

 

2.2  包機

根(gen)據(ju)東航包機合同提供的運輸,本條(tiao)件僅(jin)適shi)糜詬冒(mao)賢 he)包機客票條(tiao)款中所涉及的範(fan)圍。

 

2.3  代號共享

根(gen)據(ju)東航與(yu)其它承運人之間的代號共享安排,本條(tiao)件僅(jin)適shi)糜謨啥 絞shi)際(ji)運營(ying)的代號共享航班運輸。

 

2.4  生效規則

《中國東方(fang)航空股(gu)份有(you)限公司旅客、行李國際(ji)運輸總條(tiao)件》以及東航的運價規則于所有(you)承運客票出票bi)shi)確(que)fan) 氖shi)間生效。如果該時(shi)間尚未確(que)fan)  虯吹諞環菘推保 繾涌推保┐穆每土 竊氐腦聳淇kai)始之日起本條(tiao)件以及東航運價規則生效。

 

2.5  法律優先

本條(tiao)件任何(he)條(tiao)款與(yu)國家法律、行政法規、規章、命令等有(you)不同規定時(shi),除不一致的條(tiao)款外(wai),本條(tiao)件的其余條(tiao)款仍然有(you)效。

 

第三條(tiao)  客票

3.1  一般規定

3.1.1  東航客票bi)嵌 膠he)旅客之間航空運輸合同的初步證據(ju)。

3.1.2  旅客只有(you)按照東航規定支付(fu)全(quan)部(bu)票款後(hou),東航jiao)蚱淇馱訟鄞砣瞬龐you)義務向旅客填開(kai)客票。

3.1.3  東航只向客票上所列姓名的旅客提供運輸服務,而且可以要(yao)求旅客tong)鍪鞠xiang)應的有(you)效證件(參見本條(tiao)件1.21)。

3.1.4  客票不得(de)轉讓。

3.1.5  持紙質shi)推鋇穆每臀茨?鍪靖gen)據(ju)東航規定填開(kai)的並包括所乘航班的乘機聯和(he)所有(you)其它未使用的乘機聯和(he)旅客聯的有(you)效客票bi)shi),無權要(yao)求乘機。旅客tong)鍪靜腥笨推被蚍薔  交(jiao)蚱淇馱訟鄞砣吮涓目(mu)推保 yi)無權要(yao)求乘機。

3.1.6  持zhi)繾涌推鋇穆每停 Ω貿鍪竟浩筆(bi)shi)所提供的有(you)效身份證件。如果電子乘機聯狀態有(you)效,東航予以運輸;如果旅客的電子客票已換(huan)開(kai)為紙質shi)推保 蚵每統(tong)鍪居you)效且完整的紙質shi)推焙hou),東航jiang)龐枰栽聳洹/span>

3.1.7  客票的乘機聯應該mao)湊湛推彼忻韉暮匠蹋 映齜 乜kai)始按順序(xu)使用。對于未按順序(xu)使用的乘機聯,東航jiang)揮璩性恕/span>

3.1.8  每一乘機聯上應該列明航段和(he)艙位等級,並在航班上定妥座位和(he)日期後(hou),由東航接收(shou)運輸。對未定妥座位的乘機聯,東航將按旅客的申請,根(gen)據(ju)其所持客票bi)視(shi)錳tiao)件的票價和(he)所申請航班的座位可利用情況為旅客定座。

3.1.9 旅客應在客票有(you)效期內(na),完成(cheng)客票上列明的全(quan)部(bu)航程的乘載。

3.1.10 含有(you)國內(na)航段的國際(ji)、地區聯程客票,其國內(na)航段的乘機聯可直接使用,不需換(huan)開(kai)成(cheng)國內(na)客票。

3.1.11  由東航jiao)蚱淇馱訟鄞砣嘶蚱淶孛mian)服務代理人以外(wai)的人更改的mu)推保 每推北涓??/span>

 

3.2  客票有(you)效期

3.2.1  客票有(you)效期自首次運輸開(kai)始之日起,一年內(na)運輸有(you)效,如果客票未使用,則從填開(kai)客票之日起一年內(na)運輸有(you)效,但特種票價客票除外(wai)。

3.2.2  特種票價的mu)推庇you)效期,按照東航規定的該特種票價的適shi)錳tiao)件之有(you)效期計算。

3.2.3  客票有(you)效期的計算,從旅行開(kai)始或填開(kai)客票之日的次日零時(shi)起至有(you)效期滿之日的次日零時(shi)為止。

 

3.3  客票有(you)效期的延長

3.3.1 由于下列原(yuan)因(yin)之一,旅客未能在客票有(you)效期內(na)旅行,其客票有(you)效期將延長到已購客票艙位等級中有(you)空余座位的最早東航航班為止︰

3.3.1.1  東航取消旅客已定妥座位的航班;

3.3.1.2  東航取消航班約定經停地,而該約定經停地是旅客的出發地點、目(mu)的地點或是中途分程地點;

3.3.1.3  東航未能合理地按照班期時(shi)刻飛行;

3.3.1.4  東航造(zao)成(cheng)旅客錯(cuo)失餃(xian)接航班;

3.3.1.5  東航未能提供旅客事(shi)先定妥的座位。

3.3.2 旅客tu)kai)始旅行以後(hou),若因(yin)病不能在客票有(you)效期內(na)繼續旅行,須提供二級du)椎紉隕弦yi)院(含二級,境外(wai)含診所、醫(yi)療中心(xin)及醫(yi)院)出具的診斷xian)?/span>書(shu)》。

3.3.2.1  東航可將該旅客的mu)推庇you)效期延長至根(gen)據(ju)醫(yi)生診斷xian)?魅que)fan) 母寐每褪室yi)旅行之日止;huan)蜓映?糧萌罩 hou)客票所列艙位等級中有(you)空余座位的東航最早航班。當客票上有(you)數個(ge)乘機聯,或電子客票的電子聯上包括一個(ge)或數個(ge)中途分程地點時(shi),該客票有(you)效期的延長不得(de)超過(guo)醫(yi)生診斷xian)?魘室yi)乘機之日起90天(tian)。

3.3.2.2  與(yu)患病旅客同行的旅客,其客票可同樣予以延長,但最多不超過(guo)2人。

3.3.3旅客在旅途中死亡,則可以延長其同行旅客tu)推鋇撓you)效期,其延長手續必須在收(shou)到相(xiang)關死亡證明後(hou)方(fang)可辦理,客票有(you)效期的延長從旅客死亡之日起最多不超過(guo)45天(tian)。

3.3.4  由于不可抗力的因(yin)素,旅客需要(yao)改變運輸的任何(he)wo)幌金na)容,東航將在合理的範(fan)圍內(na)盡力將旅客運輸至原(yuan)客票上列明的中途分程地點或者目(mu)的地點而不需要(yao)重新計算票價。

 

3.4  紙質shi)推幣攀?he)殘損

3.4.1  如果旅客的mu)推比(bi) bu)或部(bu)分遺失和(he)殘損,旅客應在客票有(you)效期內(na)以書(shu)面(mian)形式向東航提出客票掛失申請。

3.4.2  旅客申請客票掛失,應出示其有(you)效身份證件、遺失客票的出票bi)肆 母從yin)件或傳真件。如果旅客委(wei)托他人辦理,還(huai)應出示旅客本人和(he)被委(wei)托人shuo)撓you)效身份證件及東航所需的其它資(zi)料(liao)和(he)證明。

3.4.3 客票在申請掛失之前(qian)被他人冒(mao)用或冒(mao)退,東航對此不承擔法律責任。

3.4.4  客票遺失,如旅客申請補開(kai)客票,應在原(yuan)定航班起飛前(qian)3個(ge)工作日提出申請,並向東航提供本條(tiao)件規定的資(zi)料(liao)和(he)證明,經東航核實(shi)並認可後(hou),在下列條(tiao)件下可以補開(kai)原(yuan)定航班新客票,並收(shou)取補開(kai)客票bi)中fei)︰

3.4.4.1  旅客須填寫東航《dui)攀?推輩箍kai)/退款申請書(shu)》;

3.4.4.2  旅客須聲明同意賠償(chang)可能由此造(zao)成(cheng)東航的一切損失,包括已經被他人冒(mao)用或冒(mao)退以及必要(yao)的訴訟費(fei)用。

3.4.5  對未經核實(shi)並認可的遺失客票,東航有(you)權不予補開(kai)客票。如旅客要(yao)求乘機,須另購客票。

3.4.6  補開(kai)的mu)推輩壞de)變更、不得(de)退票。

3.4.7  不定期客票遺失,不予辦理補開(kai)客票bi)中/span>

3.4.8  未被冒(mao)用、冒(mao)退shuo)囊攀?推痹誑推庇you)效期滿後(hou)30天(tian)內(na),東航將可辦理退款並收(shou)取相(xiang)應的退票bi)中fei)。 

3.4.9  客票一經辦理掛失申請,該客票不得(de)使用和(he)退票。旅客找回或者得(de)悉(xi)遺失客票下落,須及時(shi)通(tong)知掛失客票bi)芾聿bu)門。旅客在客票有(you)效期內(na)找回客票,可sha)指每推敝涼沂?推筆(bi)芾聿bu)門,辦理退票bi)中/span>

 

3.5  乘機聯的使用順序(xu)

3.5.1  旅客應在客票有(you)效期內(na),完成(cheng)客票上列明的全(quan)部(bu)航程。

3.5.2  如果客票的第一張乘機聯未使用,旅客于中途分程地或約定經停地要(yao)求開(kai)始旅行,東航有(you)權拒(ju)絕接收(shou)該客票。該客票可按照本條(tiao)件11.5辦理退票bi)中/span>

 

第四條(tiao)  票價與(yu)稅費(fei)

4.1 票價的適shi)/span>

4.1.1 票價指旅客從出發地機場至目(mu)的地機場的航空運輸價格,不包括機場區域內(na)、航站樓之間、機場與(yu)機場之間或者機場與(yu)市區之間的地面(mian)運輸服務費(fei)用,也不包括民航發展基(ji)金、燃jia)透郊jia)費(fei)、所到國家列入向旅客另外(wai)收(shou)取的其它稅費(fei)。

4.1.2 票價為旅客購買之時(shi)所購航班適shi)玫鈉奔邸H綣 皆誑推背鍪酆hou)調整票價,旅客已購客票的票價不作變動(dong)。

4.1.3 使用特種票價的旅客,應遵(zun)守該特種票價的適shi)錳tiao)件。

 

4.2  票款的交(jiao)付(fu)

4.2.1 旅客應按所在地國家規定的貨幣和(he)東航規定的付(fu)款方(fang)式交(jiao)付(fu)票款,除東航與(yu)旅客另有(you)協議外(wai),票款一律現(xian)付(fu)。

4.2.2 當bi)盞降鈉笨鈑yu)適shi)玫鈉奔鄄環蚣撲閿you)錯(cuo)誤時(shi),應由旅客補付(fu)不足的票款或由東航退還(huai)多收(shou)的票款。

 

4.3  優惠票價

4.3.1  兒童旅客按照成(cheng)人普(pu)通(tong)票價的適shi)北bi)率購買兒童票,東航提供座位。

4.3.2  嬰兒旅客按照成(cheng)人對應的普(pu)通(tong)票價的10%購買嬰兒票,東航jiang)惶 ┬唬蝗縲璧?勒加(jia)米皇shi),按兒童票價購票。每一成(cheng)人旅客攜帶嬰兒超過(guo)一名時(shi),超過(guo)的人數須按兒童票價購票,東航提供座位。

 

4.4  稅款和(he)費(fei)用

在法律法規允許的範(fan)圍內(na),政府、有(you)關當局或機場經營(ying)人征(zheng)收(shou)的稅款或收(shou)取的費(fei)用由旅客支付(fu),稅款和(he)費(fei)用會在客票上分別列明。旅客在購票bi)shi),東航將告知其未包括在票價中的稅款和(he)費(fei)用。

 

4.5  貨幣

旅客應使用東航可以接收(shou)的貨幣支付(fu)票價和(he)稅款。如支付(fu)的貨幣不是公布(bu)票價貨幣ye)模 每陀Φ卑炊 酵tong)知的以國家ye)比(bi)杖que)fan) 幕懵駛huan)算後(hou)支付(fu)。

 

第五條(tiao)  定座與(yu)購票

5.1  一般要(yao)求

5.1.1 計劃搭乘東航航班的旅客應向東航jiao)蚨 嬌馱訟鄞砣嗽?┬弧6ㄗ揮you)在旅客按照東航規定的手續提交(jiao)相(xiang)關信息(xi)、證件並指fu) 俗嚀搴槳嗟囊yao)求被東航所接受時(shi),才能認xian) 丫 ㄍ撞 you)效。

5.1.2  旅客未在規定的時(shi)限內(na)付(fu)款購票,東航可以取消其所定座位。

5.1.3  東航對旅客所訂座位在規定或預先約定的時(shi)限內(na)應予以保留,並且按旅客已經定妥的航班和(he)艙位等級提供座位。

5.1.4 旅客預定聯程航班座位,在定座時(shi)須遵(zun)循各地機場或相(xiang)關承運人規定的航班餃(xian)接最短時(shi)間,若餃(xian)接時(shi)間不符合航班餃(xian)接時(shi)間標(biao)準,則東航jiang)揮瓚ㄗ/span>

5.1.5 東航可以對某些優惠票價制定限制條(tiao)件,以限制或排除旅客更改、取消定座的權利。

5.1.6 在必要(yao)時(shi),東航可以暫停接受某一航班的定座。

 

5.2  個(ge)人資(zi)料(liao)

5.2.1  旅客認可其向東航提供的個(ge)人資(zi)料(liao)的準確(que)性,並承擔由于其提供資(zi)料(liao)不準確(que)所產生的一切後(hou)果。該個(ge)人資(zi)料(liao)旨在用于定座、購票及安排相(xiang)關運輸服務。旅客授權東航保留其個(ge)人資(zi)料(liao)且可以將資(zi)料(liao)傳送給相(xiang)關入境地點的政府機構(gou)、或東航jiao)gou)、或其他相(xiang)關承運人、或相(xiang)關服務的提供者。

5.2.2 旅客定座或/和(he)購票bi)shi)使用的有(you)效身份證件須與(yu)其辦理乘機手續和(he)登機時(shi)使用的證件相(xiang)同。

 

5.3  定座優先權

5.3.1  東航有(you)權優先安排重要(yao)旅客、搶險、搶救及東航認可的需優先安排的旅客的定座需求。

5.3.2  對于非自願改變航程的旅客,在航班有(you)可利用座位的條(tiao)件下,可優先定座。

5.3.3  持未定妥座位的全(quan)部(bu)或部(bu)分乘機聯的mu)推幣yao)求定座時(shi),旅客無權要(yao)求優先定座。

5.3.4  持已定妥座位的全(quan)部(bu)或部(bu)分乘機聯的mu)推幣yao)求更改定座,旅客無權要(yao)求優先定座。

 

5.4  定座的再確(que)認

5.4.1對于已定妥的東航續程或回程航班座位,旅客不需要(yao)進(jin)行再確(que)認。

5.4.2聯程運輸中,旅客未能按其他承運人要(yao)求對yun)袒蚧爻痰淖喚jin)行再確(que)認,該承運人可以取消該旅客的續程或回程航班定座。

5.4.3旅客應當自yun)辛私(si)庥yu)旅客有(you)關的任wo)庖桓ge)承運人shuo)淖輝偃que)認要(yao)求,並向客票上載明其代碼的承運人辦理座位再確(que)認手續。

 

5.5  取消定座

5.5.1 旅客未在東航規定或預先約定的時(shi)限內(na)購買客票,原(yuan)定座位不予保留,包括始發航班座位、續程或回程航班座位。

5.5.2 旅客更改或者取消定座,應當在東航規定的時(shi)限內(na)提出。票價附有(you)限制條(tiao)件的,旅客更改或者取消定座,應當符合該限制條(tiao)件的規定。

 

5.6  購票

5.6.1  旅客tu)梢栽詼 交(jiao)蚱淇馱訟鄞砣說(shuo)氖燮貝σ約暗鍬蕉 焦俜fang)網站(www.ceair.com)購票。也bu)賞tong)過(guo)東航熱線進(jin)行咨(zi)詢和(he)購票。東航熱線︰95530,東航官方(fang)網站直銷服務熱線︰4008695530。

5.6.2  旅客購票須憑本人有(you)效身份證件,填寫《旅客定座單》;旅客通(tong)過(guo)網站、東航熱線購買客票應按東航的規定告知個(ge)人有(you)效身份證件、聯系電話等信息(xi);並對其真實(shi)性負責。旅客應確(que)保其購票bi)shi)使用的身份證件與(yu)其辦理乘機登記手續時(shi)使用的證件相(xiang)同。

5.6.3  購買兒童客票、嬰兒客票,應提供兒童、嬰兒出生年月的有(you)效證明。

5.6.4  有(you)以下lv)榭齙穆每停 Τ鐘(zhong)行?墩鋃現(xian)?魘shu)》,經東航同意後(hou),填寫《特殊(shu)旅客( )乘機申請書(shu)》方(fang)可購票︰

5.6.4.1  懷孕(yun)超過(guo)32周的孕(yun)婦(fu);

5.6.4.2  乘坐擔架或嬰兒保育箱(xiang);

5.6.4.3  飛行過(guo)程中須使用氧氣機;

5.6.4.4  有(you)合理理由認xian) 寐每馱詵尚泄guo)程中需要(yao)額(e)外(wai)的醫(yi)療輔助。《診斷xian)?魘shu)》須在旅行前(qian)48小時(shi)內(na)由二級du)椎紉隕弦yi)院(含二級,境外(wai)含診所、醫(yi)療中心(xin)及醫(yi)院)出具。患嚴xian)?膊〉穆每停ㄐxin)血(xue)管、癌癥、急性外(wai)傷(shang)等)出示的《診斷xian)?魘shu)》須在24小時(shi)之內(na)有(you)效。

對于懷孕(yun)超過(guo)32周但不足36周的孕(yun)婦(fu)旅客,要(yao)求提供乘機前(qian)72小時(shi)內(na)填開(kai),由醫(yi)院簽(qian)字和(he)蓋章的《診斷xian)?魘shu)》。懷孕(yun)36周以上的旅客,謝絕購票。

5.6.5  每一位旅客應單獨持zhong)鋅推薄/span>

5.6.6  旅客在約定的出票bi)shi)限內(na)交(jiao)付(fu)票款,由東航jiao)蚱淇馱訟鄞砣頌羈kai)客票。

5.6.7  交(jiao)付(fu)票款的旅客應領取並核對客票或《行程單》信息(xi)。

5.6.8  旅客有(you)特殊(shu)情況要(yao)求保留座位,須經東航同意並按定座記錄中注(zhu)明的出票bi)shi)限購票。

5.6.9  不滿五周歲(sui)的兒童乘機須有(you)具備完全(quan)民事(shi)行為能力的成(cheng)人陪同;五周歲(sui)以上十二周歲(sui)以下兒童如單獨乘機,須向東航申請辦理無成(cheng)人陪伴兒童乘機手續,經東航同意後(hou),方(fang)可購票。出生未滿14天(tian)的嬰兒,東航jiang)揮璩性恕/span>

5.6.10  十二周歲(sui)至十五周歲(sui)的青少年旅客tu)傻?萊嘶 纈you)需要(yao)也bu)砂炖砦蕹cheng)人陪伴乘機手續,未滿十八(ba)周歲(sui)的旅客不可獨自yun) ?蚨 眯小/span>

 

5.7  購票bi)shi)限

如果旅客在定座完成(cheng)後(hou)未在東航規定的購票bi)shi)限內(na)支付(fu)票款,東航jiao)蚱湎鄞砣絲梢勻∠湓?ㄗ弧/span>

 

5.8  座位安排

東航保留再次調整旅客登機後(hou)因(yin)飛行、安全(quan)等原(yuan)因(yin)已取得(de)座位的權利(參見本條(tiao)件7.2)。

 

第六條(tiao)  航班超售

6.1  根(gen)據(ju)航空運輸慣例,東航可視(shi)情況在某些容易出現(xian)座位虛耗的航班上進(jin)行適shi)鋇某 邸︰槳喑 窞shi),東航將在旅客辦理乘機手續前(qian),告知旅客航班超售情況、補償(chang)方(fang)案及旅客tu)上磧you)的權利。

 

6.2  在超售情形下,對棄乘shuo)鬧駒剛唄每停  澆 湊詹鉤chang)方(fang)案給予合理的補償(chang)並根(gen)據(ju)旅客的要(yao)求為其安排合適shi)暮槳嗷蟯似薄H綣揮you)足夠的旅客願意放棄本次航班旅行,東航可以根(gen)據(ju)其確(que)fan) 撓畔鵲腔嬖蚓ju)絕運輸部(bu)分旅客。

 

6.3  對于被拒(ju)絕運輸的旅客,在其決(jue)定繼續旅行的情況下,東航將安排旅客搭乘相(xiang)應艙位的最早航班,並根(gen)據(ju)旅客原(yuan)定航班及被延誤時(shi)間按照zhang)xiang)關規定給予合理的補償(chang)。

 

第七條(tiao)  乘機登記與(yu)登機

7.1  一般規定

7.1.1  各機場的乘機登記截止時(shi)間不同,旅客應當在東航規定的時(shi)限內(na)到達(da)機場,憑本人有(you)效身份證件及客票按時(shi)辦理客票查(cha)驗、托運行李,領取登機牌pin)瘸嘶中/span>

7.1.2  旅客未能按時(shi)到達(da)東航的乘機櫃台或登機口或未出示其有(you)效身份證件及運輸憑證,為避免航班出港(gang)延誤東航可以取消該旅客已定妥的座位,東航對旅客違反本項規定所造(zao)成(cheng)的損失和(he)費(fei)用不承擔責任。

7.1.3  東航開(kai)始辦理航班乘機手續的時(shi)間不遲于客票上列明的航班離站時(shi)間前(qian)150分鐘(zhong),截止辦理乘機手續時(shi)間為客票上列明的航班離站時(shi)間前(qian)45分鐘(zhong),另有(you)告示的除外(wai)。(具體規定通(tong)過(guo)東航熱線95530查(cha)詢)

7.1.4  東航及其地面(mian)服務代理人應按時(shi)開(kai)放乘機登記櫃台,按規定辦理旅客tong)嘶中3嘶qian),旅客及其行李必須經過(guo)安全(quan)檢查(cha)。

7.1.5  旅客聯程中的任wo)緩hou)續航班的乘機登記起訖(qi)時(shi)間,由旅客自yun)醒 適shi)際(ji)shi)性巳恕/span>

 

7.2  機上座位安排

7.2.1  東航除了按旅客已經定妥的航班和(he)艙位等級提供座位外(wai),盡量滿足旅客對同等艙位等級座位的要(yao)求,但不保證提供旅客所指fu) 淖弧/span>

7.2.2  為了保證飛行安全(quan),飛機應急出口處的座位將由東航指fu) 才擰/span>

7.2.3  出于運行、安全(quan)或安保的需要(yao),東航保留分配或重新分配機上座位的權利,即使是在旅客登機和(he)/或就座後(hou)。

 

7.3  旅客誤機

7.3.1 持普(pu)通(tong)票價客票旅客發生誤機,應在乘機機場或原(yuan)購票地點辦理客票航班變更、退票bi)中nbsp;

7.3.2 旅客誤機後(hou)要(yao)求改乘後(hou)續航班,在後(hou)續航班有(you)空余座位的情況下,東航予以安排,並根(gen)據(ju)規定收(shou)取相(xiang)應費(fei)用;旅客要(yao)求退票,東航可以按該客票的適shi)錳tiao)件收(shou)取退票費(fei)。

7.3.3 持特種票價客票的旅客誤機按該客票bi)視(shi)錳tiao)件的有(you)關規定辦理。

 

7.4  旅客漏乘

7.4.1 由于旅客原(yuan)因(yin)發生漏乘,旅客要(yao)求退票,按旅客誤機的有(you)關規定辦理。

7.4.2 由于東航原(yuan)因(yin)旅客漏乘,東航將盡早安排旅客tong)俗hou)續航班成(cheng)行,或按本條(tiao)件11.4“非自願退票”的有(you)關規定辦理。

 

7.5  旅客錯(cuo)乘

7.5.1 旅客錯(cuo)乘飛機,東航將安排錯(cuo)乘旅客搭乘最早的航班飛往(wang)旅客tu)推鄙系哪mu)的地,票款不補不退。  

7.5.2 由于東航原(yuan)因(yin)旅客錯(cuo)乘,東航將盡早安排旅客tong)俗hou)續航班成(cheng)行。如旅客要(yao)求退票,按本條(tiao)件11.4“非自願退票”的有(you)關規定辦理。

 

7.6  旅客餃(xian)接錯(cuo)失

在聯程運輸中,由于東航原(yuan)因(yin)造(zao)成(cheng)旅客航班餃(xian)接錯(cuo)失的,東航作為前(qian)一實(shi)際(ji)shi)性巳耍 υ諳xian)接地點為旅客作出安排。

 

7.7  登機

7.7.1  旅客應按照登機牌上的重要(yao)提示內(na)容,在東航規定的時(shi)間內(na)在登機口候機。

7.7.2  對于旅客未遵(zun)守本條(tiao)件7.7.1的規定,未能在規定時(shi)間內(na)至客艙門關閉時(shi)限內(na)登機,東航將取消旅客的座位,亦(yi)不承擔旅客由此而產生的損失責任。

 


第八(ba)條(tiao)  行李運輸

8.1  一般規定

8.1.1  不得(de)作為行李運輸的物品

在國際(ji)民用航空組織(ICAO)《危(wei)險物品航空安全(quan)運輸技ji)蹕岡頡貳 ji)航空運輸協會(IATA)《危(wei)險物品運輸規則》和(he)我(wo)國法律、法規或者命(明)令禁止運輸的以及東航規定中列明的mu)贍 wei)及航空器、機上人員或者財產安全(quan)的物品。

對于本項所列物品,旅客不得(de)將其放置在行李當中或攜帶進(jin)入客艙,否則,東航有(you)權拒(ju)絕為之提供運輸服務︰

8.1.1.1  不符合本條(tiao)件1.40關于“行李”定義的物品;

8.1.1.2  危(wei)險品(包括但不限于)︰

1)爆炸品;

2)氣體,包括易燃和(he)非易燃無毒氣體、有(you)毒氣體;

3)易燃液體;

4)易燃固體、自燃物質和(he)遇水易燃物質;

5)氧化(hua)劑和(he)有(you)機過(guo)氧化(hua)物;

6)毒性物質和(he)傳染性物質;

7)放射性物質;

8)腐蝕(shi)性物質;                                      

9)雜項危(wei)險品。

8.1.1.3  槍guai)?    jun)用或警用械具(含主要(yao)零部(bu)件),符合本條(tiao)件8.1.3.10規定除外(wai)。

1) 軍(jun)用槍、公務用槍︰手槍、步槍、沖鋒槍、機槍、防暴槍等;

2) 民用槍︰氣槍、麻醉(zui)注(zhu)射槍等;

3) 其它槍guai)?貉非埂 讕 溝齲/span>

4) 軍(jun)械、警械︰警棍、軍(jun)用或警用匕首、刺刀(dao)等;

5) 國家yi)溝那怪(guai)? 稻擼焊種榍埂 呃崆埂 緇ji)槍、電擊(ji)器、防衛器;

6) 上述(shu)物品的仿lun)破(po)貳/span>

8.1.1.4  管制pin)dao)具

指由公安部(bu)頒布(bu)實(shi)施(shi)的《對部(bu)分zhi)dao)具實(shi)行管制pin)腦菪泄娑 分興械牡dao)具,包括︰匕首、三稜(ling)刀(dao)(包括機械加(jia)工用的三稜(ling)刮(gua)刀(dao))、帶有(you)自鎖裝置的刀(dao)具和(he)形似匕首但長度(du)超過(guo)匕首的單刃刀(dao)、雙刃刀(dao)以及其它類似pin)牡?小? 小?ling)尖刀(dao)等,符合本條(tiao)件8.1.3.1除外(wai);

8.1.1.5  其它物品

1) 重量、體積、包裝、形狀或性質不適合運輸的物品;

2) 活(huo)體動(dong)物︰野生動(dong)物或/和(he)具有(you)形體怪(guai)異(yi)或具有(you)易于傷(shang)人shuo)忍卣zheng)的動(dong)物,如蛇(she)等,符合本條(tiao)件8.1.3.9規定的除外(wai);

3) 帶有(you)明顯異(yi)味的鮮活(huo)易腐物品,如榴蓮等;

4) 容易污損飛機的物品;

5) 磁pan)暈鎦剩/span>

6) 具有(you)麻醉(zui)、令人不快(kuai)或其它類似性質shi)奈鎦剩/span>

7) 國家法律、法規和(he)東航規定不適宜(yi)作為行李運輸的物品。

8.1.1.6  有(you)關國家ye)姆 傘  婊蠣 鰨├釧鉤鼉場?刖郴蛘 guo)境的物品。

8.1.2 不得(de)作為托運行李運輸的物品

旅客不得(de)在托運行李中夾帶或放置貨幣、流(liu)通(tong)票證、有(you)價證券、匯票、易碎或易損物品、易腐物品、珠寶、貴重金屬及其制po)貳 鷚破(po)貳 磐孀只  媸shi)頻(pin)、絕版印(yin)刷(shua)品或手稿(gao)、樣品或其它貴重物品、重要(yao)文件和(he)資(zi)料(liao)、外(wai)交(jiao)信袋(dai)、旅行證件、電腦及配件、個(ge)人通(tong)訊設備及配件、個(ge)人shuo)繾郵 璞訃芭浼刃枰yao)專人照管的物品以及個(ge)人需要(yao)定時(shi)服用的處方(fang)藥。損害賠償(chang)責任見本條(tiao)件18.3.4和(he)18.3.8。

8.1.3 限制運輸的物品

8.1.3.1  管制pin)dao)具以外(wai)的鈍器、利器和(he)類似pin)奈鍥房梢宰魑 性誦欣鈐聳洌  耙yao)適shi)保簧鮮shu)物品不得(de)帶入客艙。

8.1.3.2  旅行途中所需的藥品或化(hua)裝品,如含酒精的藥劑,潤發劑和(he)香水。

8.1.3.3  放在易腐物品內(na)的干冰。

8.1.3.4  含有(you)酒精的飲料(liao)。

8.1.3.5  玩具槍須作為托運行李運輸,不得(de)帶入客艙。

8.1.3.6  精密儀器、電器、金屬、批量物件等類物品,應作為貨物托運,此類物品的重量不計入免費(fei)行李額(e)內(na)。

8.1.3.7  每位旅客手提行李中的液體、凝(ning)膠及噴霧類物品,均需容量不超過(guo)100毫(hao)升的容器盛載,總量相(xiang)加(jia)不超1公升。

8.1.3.8  旅客旅行中使用的電動(dong)輪(lun)椅。

8.1.3.9  用于狩獵和(he)體育運動(dong)的槍guai)?he)彈藥,可憑槍guai)?聳湫 芍?蜆裨河you)關部(bu)門的批準說(shuo)de)髯魑 性誦欣鈐聳洌  壞de)作為自理行李或隨身攜帶物品帶入客艙。槍guai)?匭冑斷倫擁 he)扣上保險並妥zi)瓢啊5 ┐腦聳滸次wei)險物品運輸的有(you)關規定辦理。

8.1.3.10  大型樂(le)器等不適宜(yi)在航空器貨艙內(na)運輸,且重量、體積超過(guo)非托運行李的限制規定的物品,可單獨付(fu)費(fei)帶入客艙佔座,由旅客自yun)斜9埽  雷猿械19茉鶉巍/span>

8.1.3.11  鋰(li)電池不得(de)作為托運行李運輸。

8.1.4 其它限制物品的運輸,請登陸東航官方(fang)網站(www.ceair.com)或通(tong)過(guo)東航熱線95530查(cha)詢。

 

8.2  托運行李

8.2.1 行李一經向東航交(jiao)運,東航為每件托運行李簽(qian)發一張pan)欣釓啤/span>

8.2.2 旅客應該在行李被收(shou)運之前(qian)貼上姓名或便于識(shi)別的其它個(ge)人標(biao)記。

8.2.3 托運行李將與(yu)旅客同機載運,如果在特殊(shu)情況下無法同機載運,東航將向旅客說(shuo)de)鰨   性誦欣罡腦諳亂緩槳 亓啃 傻那榭魷略順觥/span>

8.2.4 托運行李要(yao)用行李箱(xiang)或其它合適shi)娜 靼埃 弁旰茫 υzha)牢固,能承受一定壓力,以保證在正常的操(cao)作條(tiao)件下安全(quan)運輸;對于包裝不符合要(yao)求的行李,東航可以拒(ju)絕作為托運行李收(shou)運和(he)/或不承擔損壞、破(po)損的賠償(chang)責任。

8.2.5 托運行李的重量每件不能超過(guo)32 千克,體積不能超過(guo)40×60×100厘米,超過(guo)上述(shu)規定的行李,須事(shi)先征(zheng)得(de)東航同意方(fang)能托運。

 

8.3  非托運行李  

8.3.1 非托運行李每件重量不能超過(guo)10千克,體積不超過(guo)25×45×56厘米,三邊(bian)之和(he)不超過(guo)115厘米。

8.3.2 帶上飛機的行李應能置于旅客前(qian)排的座位之下或客艙頂部(bu)行李架內(na),根(gen)據(ju)8.3.1的標(biao)準的判(pan)斷認xian) 槍guo)大或過(guo)重的物品不得(de)帶入客艙。

8.3.3 持頭等艙客票的旅客,每人可shang)嬪  件非托運行李;持公務艙或經濟艙客票的旅客,每人只能隨身攜帶1件非托運行李。

8.3.4 超過(guo)上述(shu)重量、件數或體積限制pin)乃嬪  峭性誦欣睿 ψ魑 性誦欣鍆性恕/span>

 

8.4  免費(fei)行李額(e)

8.4.1 每位旅客的na)夥fei)隨身攜帶或托運行李額(e)按東航即時(shi)更新和(he)公布(bu)的方(fang)案為準。

8.4.1.1  免費(fei)行李額(e)分為計重制免費(fei)行李額(e)和(he)計件制免費(fei)行李額(e)

8.4.1.2  適shi)/span>計件制免費(fei)行李額(e)時(shi),持成(cheng)人或兒童客票的頭等艙或公務艙旅客托運shuo)/span>每件行李三邊(bian)之和(he)不超過(guo)158厘米、重量不超過(guo)32千克經濟艙旅客托運shuo)/span>每件行李三邊(bian)之和(he)不超過(guo)158厘米、重量不超過(guo)23千克;持zhong)?推鋇穆每/span>托運shuo)拿(na)考/span>行李三邊(bian)之和(he)不超過(guo)115厘米、重量不超過(guo)23千克。每個(ge)嬰兒可額(e)外(wai)免費(fei)托運嬰兒手推車一輛。

8.4.2 搭乘同一航班前(qian)往(wang)同一目(mu)的地的兩(liang)個(ge)(含)以上的同行旅客,如在同一地點辦理行李托運手續,其免費(fei)行李額(e)可以按照各自的mu)推奔鄣燃侗biao)準合並計算。

8.4.3 旅客搭乘免費(fei)行李額(e)不同計量航線的航班時(shi),按照客票限定的計重或計件標(biao)準計算。

8.4.4  旅客“自願改變航程”後(hou)的na)夥fei)行李額(e),按改變航程後(hou)客票票價級別所適shi)玫拿(na)夥fei)行李額(e)的規定辦理。

8.4.5  旅客非自願改變艙位等級,按原(yuan)票價等級享受免費(fei)行李額(e)。

8.4.6  聯程運輸的na)夥fei)行李額(e)按東航及國際(ji)航空運輸協會(IATA)相(xiang)關規定計算。

8.4.7  作為行李運輸的小動(dong)物(殘疾人攜帶的輔助犬(quan)除外(wai))及其容器和(he)食(shi)物,不計入免費(fei)行李額(e),它們只能作為逾重行李運輸,旅客需按小動(dong)物及其容器和(he)食(shi)物的重量所適shi)玫撓庵匭欣罘fei)率shi)曜幾fu)費(fei)。

8.4.8  殘疾旅客輔助設備(包括但不限于輪(lun)椅wei)┌患迫朊夥fei)行李額(e),可以額(e)外(wai)免費(fei)運輸。

8.5  逾重行李費(fei)

8.5.1 旅客托運行李和(he)非托運行李,超過(guo)該旅客免費(fei)行李額(e)的部(bu)分,稱為逾重行李,應當支付(fu)逾重行李費(fei)。

8.5.2 收(shou)取逾重行李費(fei),向旅客tong)鼉哂庵匭欣釔薄/span>

8.5.3  逾重行李費(fei)率

8.5.3.1 計重制︰每千克按乘機當bi)賬視(shi)玫牡?討貝da)成(cheng)人經濟艙公布(bu)票價的1.5%計算。

8.5.3.2 計件制︰按國際(ji)航空運輸協會(IATA)在《Passenger Air Tariff(PAT)》中公布(bu)並適shi)玫墓潭 fei)率計算。

8.5.3.3 收(shou)費(fei)金額(e)以所在國家或地區貨幣為單位,小數點保留至個(ge)位,尾(wei)數四舍五入。

 

8.6  行李聲明價值(zhi)  

8.6.1 旅客的托運行李,每千克價值(zhi)超過(guo)20美元時(shi),可申請辦理行李聲明價值(zhi)的手續。

8.6.2 托運行李的聲明價值(zhi)不能超過(guo)行李本身的實(shi)際(ji)價值(zhi)。每一旅客的行李聲明價值(zhi)最高限額(e)為2500美元(超過(guo)此限額(e)時(shi),旅客tu)勺孕(yun)泄郝蟶緇崞淥O詹罰 H綞 蕉隕骷壑zhi)有(you)異(yi)議或旅客拒(ju)絕接受檢查(cha)時(shi),東航有(you)權拒(ju)絕收(shou)運。

8.6.3 東航按照旅客辦理所聲明的價值(zhi)中超過(guo)本條(tiao)件8.6.1規定限額(e)部(bu)分zhi)募壑zhi)的5 收(shou)取行李聲明價值(zhi)附加(jia)費(fei)。金額(e)以人民幣元為單位,小數點後(hou)尾(wei)數四舍五入。

8.6.4 東航僅(jin)對其航班上的托運行李接收(shou)旅客的聲明價值(zhi)申辦要(yao)求。

8.6.5  東航對非托運行李、旅客隨身物品、小動(dong)物和(he)佔jia)米壞男欣鈐聳洳話炖 欣釕骷壑zhi)。

8.6.6  辦理行李聲明價值(zhi)的行李不計入免費(fei)行李額(e)。

 

8.7  檢查(cha)的權利

由于安全(quan)和(he)安保原(yuan)因(yin),東航可以會同有(you)關部(bu)門對旅客行李進(jin)行安全(quan)檢查(cha)、掃描(miao)或X線檢查(cha),旅客應當到場;旅客在得(de)知托運行李被檢查(cha)時(shi)不到場而遭受的任何(he)損失,東航jiang)懷械T鶉巍B每途ju)絕檢查(cha),東航可以拒(ju)絕運輸該旅客或其行李。

 

8.8  行李收(shou)運

8.8.1 旅客應該憑有(you)效客票托運行李,東航在客票及行李票上填寫托運行李的件數或/和(he)重量。

8.8.2 東航只有(you)在航班離站日辦理乘機手續時(shi)收(shou)運行李。如果旅客要(yao)求提前(qian)托運,須提前(qian)取得(de)東航的同意。

8.8.3 東航對旅客托運shuo)拿(na)考欣鈑λ└倚欣釓疲   渲械氖shi)別聯交(jiao)給旅客;經東航同意的非托運行李,在與(yu)托運行李合並計重並填寫行李票後(hou),將由旅客帶入客艙自yun)姓展埽 ?└曳峭性誦欣釓啤/span>

8.8.4 旅客托運有(you)運輸責任爭議的行李,東航在經旅客書(shu)面(mian)同意後(hou),拴掛免除責任行李牌;對于此類行李的運輸造(zao)成(cheng)的損壞,東航jiang)懷械E獬chang)責任wei) 裨蚨 接you)權拒(ju)絕運輸。

8.8.5 殘疾人輔助設備,除旅客交(jiao)運前(qian)已經發生損壞外(wai),不應填制免責書(shu)。

 

8.9  小動(dong)物

8.9.1 運輸狗(gou)、貓(miao)、家養(yang)鳥類和(he)其它小動(dong)物,旅客需在定座時(shi)提出,並經過(guo)東航事(shi)先同意後(hou)方(fang)可運輸。小動(dong)物運輸需由連續承運人辦理,還(huai)應該取得(de)有(you)關連續承運人shuo)耐 狻P《dong)物要(yao)裝入適shi)鋇娜 韃 鍪居you)效的健康和(he)疫苗接種證明書(shu)、入境或過(guo)境國所需文件;上述(shu)文件真實(shi)性的法律責任由旅客自yun)諧械#   幌抻詼雲潯救嘶蛘叨遠 降娜魏he)罰款、損失所產生的費(fei)用。

8.9.2 小動(dong)物只能裝在貨艙內(na)運輸。旅客應在乘機的當bi)眨  《dong)物自yun)性酥粱“炖磽性聳中/span>

8.9.3 小動(dong)物及其容器和(he)攜帶的食(shi)物的重量,不計入旅客的na)夥fei)行李額(e)內(na)。(見本條(tiao)件8.4.5)

8.9.4 除東航過(guo)失原(yuan)因(yin)以外(wai),旅客應對所托運小動(dong)物在運輸中出現(xian)zhi)幕疾。 右yi)、受傷(shang)和(he)死亡承擔全(quan)部(bu)責任。

8.9.5 裝運小動(dong)物的容器應符合東航的要(yao)求。

8.9.6 輔助犬(quan)、導盲犬(quan)、助听犬(quan)在符合東航運輸條(tiao)件的情況下可以由行走不便的旅客、盲人旅客或聾(long)人旅客本人帶入客艙運輸。輔助犬(quan)、導盲犬(quan)、助听犬(quan)連同其容器和(he)食(shi)物可以免費(fei)運輸而不計算在免費(fei)行李額(e)內(na)。

8.9.7 根(gen)據(ju)安全(quan)、衛生的需要(yao),東航有(you)權限制每架飛機運輸小動(dong)物的數量和(he)決(jue)定小動(dong)物運輸的方(fang)式。

8.9.8 旅客須對yun)《dong)物、包括輔助犬(quan)、導盲犬(quan)、助听犬(quan)可能對其他旅客或東航造(zao)成(cheng)的所有(you)損害或傷(shang)害承擔全(quan)部(bu)責任。

 

8.10  外(wai)交(jiao)信袋(dai)

8.10.1 外(wai)交(jiao)信袋(dai)應該由外(wai)交(jiao)信使隨身攜帶,自yun)姓展塴8gen)據(ju)外(wai)交(jiao)信使的要(yao)求,也bu)梢園湊脹性誦欣畎炖恚   蕉栽聳渫wai)交(jiao)信袋(dai)的破(po)損、滅失情況只承擔一般托運行李的責任。

8.10.2 外(wai)交(jiao)信使攜帶的外(wai)交(jiao)信袋(dai)和(he)行李,可以合並計重或計件,超過(guo)免費(fei)行李額(e)部(bu)分,按照本條(tiao)件8.5逾重行李費(fei)的規定辦理。

8.10.3 外(wai)交(jiao)信袋(dai)需佔座位時(shi),旅客必須在定座時(shi)提出,經東航和(he)有(you)關承運人同意,方(fang)可予以運輸。

8.10.4 佔jia)妹懇蛔壞耐wai)交(jiao)信袋(dai)的總重量不得(de)超過(guo)75千克,總體積不得(de)超過(guo)40×60×100厘米。佔jia)米壞耐wai)交(jiao)信袋(dai)沒有(you)免費(fei)行李額(e),運費(fei)按下列辦法計算,取其高者︰

8.10.4.1  根(gen)據(ju)佔jia)米壞耐wai)交(jiao)信袋(dai)實(shi)際(ji)重量,按照逾重行李計算運費(fei);

8.10.4.2  根(gen)據(ju)外(wai)交(jiao)信袋(dai)佔jia)玫淖皇 湊趙聳淦鵪qi)地點之間,與(yu)該外(wai)交(jiao)信使所持客票艙位等級相(xiang)同的票價計算運費(fei)。

8.10.5 機要(yao)交(jiao)通(tong)人員攜帶的機要(yao)文件,按本條(tiao)款的規定辦理。

 

8.11  違章行李

旅客的行李內(na)裝有(you)不得(de)作為行李運輸的物品或國家規定的禁運物品、或危(wei)險物品、或未經東航同意運輸的限制物品等,其整件行李視(shi)為違章行李。對違章行李,東航按下列規定辦理;

8.11.1 在始發地發現(xian)違章行李,東航有(you)權拒(ju)絕收(shou)運;如已承運,有(you)權取消運輸,已收(shou)逾重行李費(fei)不退。

8.11.2 在經停地發現(xian)違章行李,應立即停運,已收(shou)逾重行李費(fei)不退。

8.11.3 對違章行李中夾帶的國家規定的禁運物品,限制攜帶物品或危(wei)險物品,交(jiao)政府有(you)關部(bu)門處理。

 

8.12  行李退運

8.12.1 旅客在始發地要(yao)求退運行李,必須在行李裝機前(qian)提出。如旅客退票,已收(shou)運shuo)男欣鉅脖匭臚 shi)退運。

8.12.2 旅客在經停地退運行李,除時(shi)間不允許外(wai),可予以辦理;但未使用航段的已收(shou)逾重行李費(fei)不退。

8.12.3 辦理聲明價值(zhi)的行李退運時(shi),在始發地退還(huai)已交(jiao)付(fu)的行李聲明價值(zhi)附加(jia)費(fei),在經停地不退已交(jiao)付(fu)的行李聲明價值(zhi)附加(jia)費(fei)。

8.12.4 由于東航的原(yuan)因(yin),安排旅客改乘其它航班,行李運輸應隨旅客作相(xiang)應的變更,已收(shou)逾重行李費(fei)由東航多退少補;已交(jiao)付(fu)的行李聲明價值(zhi)附加(jia)費(fei)不退。

 

8.13  托運行李交(jiao)付(fu)

8.13.1 旅客應在航班到達(da)後(hou),立即在機場憑行李牌pin)氖shi)別聯領取行李。必要(yao)時(shi),應交(jiao)驗客票。

8.13.2 除法律另有(you)規定外(wai),旅客在領取行李時(shi),未提出書(shu)面(mian)異(yi)議,視(shi)托運行李已經按照運輸合同完好交(jiao)付(fu)。

8.13.3 東航憑行李牌pin)氖shi)別聯交(jiao)付(fu)行李,對于領取行李的人是否確(que)系旅客本人,以及由此造(zao)成(cheng)的損失和(he)費(fei)用,由旅客tong)械T鶉巍/span>

8.13.4 旅客在領取行李時(shi)未能出示行李識(shi)別聯,則該旅客必須出具足夠的證明以確(que)fan)ㄆ潿孕(yun)欣畹娜 1匾yao)時(shi)東航可要(yao)求旅客tong)鼉呦xiang)應的承諾書(shu),保證承擔由于領取上述(shu)行李而可能給東航造(zao)成(cheng)的任何(he)損失或費(fei)用責任。

8.13.5 若旅客未立即領取行李,東航從you)欣畹醬da)的次日起可向旅客收(shou)取行李保管費(fei)。對于旅客行李中的易腐物品、出于公共衛生考慮(lv),東航有(you)權在行李到達(da)24小時(shi)後(hou)予以處理。

8.13.6 旅客行李延誤到達(da)後(hou),東航將立即通(tong)知旅客領取,也bu)芍苯鈾痛da)旅客。除非法律要(yao)求旅客須親自到場辦理海關或檢驗檢疫手續。

8.13.7 自yun)欣畹醬da)的次日起,超過(guo)90天(tian)仍無人認領,東航可按照無法交(jiao)付(fu)行李的有(you)關規定處理且不承擔行李損失責任。

8.13.8  托運行李只能交(jiao)付(fu)的地點︰

8.13.8.1  客票上列明的目(mu)的地點;

8.13.8.2  第一個(ge)中途分程的地點;

8.13.8.3  轉運給與(yu)東航沒有(you)聯程運輸協議,或者行李運輸規定不同的其他承運人運輸的續程航班的餃(xian)接地點;

8.13.8.4  續程航班座位已經定妥的目(mu)的地點;

8.13.8.5  續程航班餃(xian)接地點的到達(da)機場;

8.13.8.6  旅客需要(yao)提取全(quan)部(bu)行李的地點;

8.13.8.7  客票航程上逾重行李費(fei)已經付(fu)清(qing)的地點;

8.13.8.8  有(you)關國家規定的,必須辦妥海關手續後(hou)才能繼續聯程運輸的地點。

 

8.14  行李賠償(chang)

8.14.1 行李運輸發生延誤、丟失或損壞,東航jiao)蚱淶孛mian)服務代理人si) 嵬 每吞鐶礎緞欣畈徽T聳浼鍬肌坊頡鍍po)損行李記錄》,並將調查(cha)結果盡快(kuai)答(da)復旅客。如發生行李賠償(chang),在始發地、經停地或目(mu)的地均可辦理。

8.14.2 因(yin)東航原(yuan)因(yin)使旅客的托運行李未能與(yu)旅客同機到達(da),造(zao)成(cheng)非本地旅客旅途生活(huo)不便,按照東航相(xiang)關規定給予臨時(shi)生活(huo)用品補償(chang)費(fei)。

 


第九(jiu)條(tiao)  班期時(shi)刻、延誤及取消

9.1 東航盡最大努力按照在旅行之日公布(bu)的航班時(shi)刻,合理的運輸旅客及其行李。東航在接受旅客的定座或/和(he)購票bi)shi),將告知旅客航班時(shi)刻,並在旅客的mu)推鄙狹忻鰲T誑推筆(bi)鄢齪hou),東航可能會更改航班時(shi)刻。東航將根(gen)據(ju)旅客提供的有(you)效聯系方(fang)式通(tong)知旅客航班時(shi)刻的變更。旅客不能接受東航對航班時(shi)刻做出變更、並且東航無法為旅客安排其可以接受的替代航班,旅客tu)砂湊氈咎tiao)件11.4“非自願退票”的規定辦理退票。

 

9.2  航班時(shi)刻表(biao)或其它地方(fang)所顯示的航班時(shi)刻或機型,僅(jin)是預定的時(shi)間和(he)機型而非確(que)保的時(shi)間和(he)機型,該航班時(shi)刻或機型不huai)鉤cheng)東航與(yu)旅客之間運輸合同的組成(cheng)部(bu)分。

 

9.3 除非損害是由于東航的故意或明知可能造(zao)成(cheng)shang)鶚?崧實(shi)刈魑 蠆蛔魑 zao)成(cheng)的,東航對航班時(shi)刻表(biao)或其它公布(bu)的班期中的差錯(cuo)或遺漏不承擔責任。東航對其雇員、代理人或東航的代表(biao)就始發或到達(da)時(shi)間、日期或任何(he)航班飛行所作的解(jie)釋(shi)不承擔責任。

 

9.4  航班變更、延誤及取消,東航將采取一切必要(yao)的措施(shi)來避免旅客及其行李的延誤。如東航已經采取了一切必要(yao)的措施(shi)或不可能采取該措施(shi)的,東航jiang)懷械T鶉巍/span>

 

9.5  有(you)下列情形之一的,東航可以不經事(shi)先通(tong)知改變機型或航線,取消、中斷、延期或推遲航班飛行,並按照本條(tiao)件9.6規定辦理︰

9.5.1 為了遵(zun)守國家法律、政府規定、命令和(he)要(yao)求;

9.5.2 為了保證飛行安全(quan);

9.5.3 東航無法控制或不能預見的其它原(yuan)因(yin)。

 

9.6  因(yin)本條(tiao)件9.5所列原(yuan)因(yin)之一,東航取消或延誤航班,未能向旅客提供已定妥的座位(包括艙位等級),或未能在旅客的中途分程地點或目(mu)的地點停留或造(zao)成(cheng)旅客已定妥座位的航班餃(xian)接錯(cuo)失,東航將考慮(lv)旅客的合理要(yao)求並采取以下措施(shi)之一huai)├每脫≡瘢/span>

9.6.1  東航免費(fei)為旅客安排有(you)可利用座位的後(hou)續直達(da)航班,或延長旅客的mu)推庇you)效期;

9.6.2  變更原(yuan)客票列明的航程,安排東航航班將旅客運輸至目(mu)的地或中途分程地點,票款、逾重行李費(fei)的差額(e)多退少不補;

9.6.3  征(zheng)得(de)旅客及被簽(qian)轉承運人同意後(hou),簽(qian)轉給其它承運人;

9.6.4  按本條(tiao)件11.4“非自願退票”的規定辦理。

9.6.5旅客膳宿、地面(mian)交(jiao)通(tong)等que)癜幢咎tiao)件9.10款及13.1至13.6款所列的規定辦理。

 

9.7 如果發生本條(tiao)件9.5款所規定的任何(he)情形wei).6.1至9.6.4款所列的補救措施(shi),是供旅客選擇的全(quan)部(bu)措施(shi),但不排除旅客根(gen)據(ju)適shi)梅 珊he)本條(tiao)件的規定,要(yao)求東航承擔的其它責任wei) 渭咎tiao)件19.2和(he)19.3)。

 

9.8 東航可以根(gen)據(ju)其合理判(pan)斷或經營(ying)所需變更或取消客票或時(shi)刻表(biao)中標(biao)明的經停地點,以及在無須事(shi)先通(tong)知的情況下替換(huan)其它的承運人或飛機。

9.9 如果出現(xian)非東航原(yuan)因(yin)造(zao)成(cheng)減(jian)載,東航將依(yi)據(ju)其合理判(pan)斷拒(ju)絕運輸部(bu)分旅客或行李。在這種情況下,東航將依(yi)據(ju)東航規定對上述(shu)旅客提供後(hou)續承運服務、客票變更或退款,但不再承擔其它責任。

 

9.10  不正常航班的幫助

9.10.1由于機務維(wei)護、航班調配、商務、機組等原(yuan)因(yin),造(zao)成(cheng)的航班出港(gang)延誤或者取消,東航及其地面(mian)服務代理人si) 蚵每吞 └槳嘍dong)態信息(xi)並為旅客安排餐食(shi)或/和(he)住宿等que)瘛8梅窨贍苡啥 揭醞wai)的其他人獨立提供,旅客有(you)權選擇接受或不接受,費(fei)用由東航承擔。

9.10.2 由于機務維(wei)護、航班調配、商務、機組等原(yuan)因(yin),造(zao)成(cheng)的航班延誤或者取消,東航及其地面(mian)服務代理人si) 蚵每陀枰圓鉤chang)。航班延誤4小時(shi)(含)至8小時(shi),補償(chang)標(biao)準人民幣200元;航班延誤8小時(shi)(含)以上,補償(chang)標(biao)準人民幣400元。

9.10.3  由于天(tian)氣、突發事(shi)件(包括影響飛行安全(quan)的機械故shou)zhang))、空中交(jiao)通(tong)管制、安bu)煲約奧每妥隕淼確(que)嵌 皆yuan)因(yin),造(zao)成(cheng)的航班出港(gang)延誤或者取消,東航及其地面(mian)服務代理人si)  └槳嘍dong)態信息(xi),協助旅客安排餐食(shi)或/和(he)住宿等,費(fei)用由旅客自理。

9.10.4  在航班出港(gang)延誤或者取消時(shi),東航、航空zhang)鄞砣嘶蛘叩孛mian)服務代理人si) 畔任 屑踩恕 夏耆恕 yun)婦(fu)、無成(cheng)人陪伴兒童等需特別照料(liao)的旅客提供服務。

9.10.5  發生機上延誤後(hou),東航將每30分鐘(zhong)向旅客通(tong)告延誤原(yuan)因(yin)、預計延誤時(shi)間等航班動(dong)態信息(xi)。機上延誤期間,在不影響航空安全(quan)的前(qian)提下,東航將保證盥洗設備的正常使用。機上延誤超過(guo)2小時(shi)(含)的,將為機上旅客提供飲用水和(he)食(shi)品。延誤超過(guo)3小時(shi)(含)且無明確(que)起飛時(shi)間情況下,東航在不違反航空安全(quan)、安全(quan)保衛規定的情況下,將安排旅客下機等待。

9.10.6  東航航班在經停地點延誤或取消,無論(lun)何(he)種原(yuan)因(yin),東航將向旅客提供餐飲或/和(he)住宿服務。

9.10.7航班發生備降,無論(lun)何(he)種原(yuan)因(yin),東航將向備降旅客提供餐食(shi)或/和(he)住宿服務。

 


第十條(tiao)  拒(ju)絕和(he)限制運輸

10.1  拒(ju)絕運輸

為了保證飛行安全(quan),東航根(gen)據(ju)自己合理的判(pan)斷確(que)fan)ㄓyou)下列情形之一時(shi),可以拒(ju)絕運輸任何(he)旅客及其行李︰

10.1.1  為了遵(zun)守國家ye)撓you)關法律、政府規定和(he)命令;

10.1.2  旅客的行為、年齡、精神或身體狀況,不適合航空旅行,或對其自身或其他人員或財產可能造(zao)成(cheng)任何(he)威脅或危(wei)害;

10.1.3  旅客不遵(zun)守東航的規定,或不听從東航工作人員安排和(he)勸導;

10.1.4  旅客拒(ju)絕其本人或其行李接受安全(quan)檢查(cha);

10.1.5  旅客未支付(fu)適shi)玫鈉笨睢?翱罨蠐Ωfu)的費(fei)用,或者旅客或支付(fu)票款者沒有(you)遵(zun)守他們與(yu)東航之間的信用mao)才牛/span>

10.1.6  旅客未出示有(you)效身份證件,或者旅客tong)鍪鏡撓you)效身份證件與(yu)旅客購買電子客票bi)shi)使用的不是同一證件;

10.1.7  旅客未按照客票順序(xu)使用乘機聯;

10.1.8  旅客未能出示有(you)效客票,包括︰

10.1.8.1  客票為非法取得(de)或者其客票不是從東航jiao)蚨 絞諶 砣舜λ海/span>

10.1.8.2  客票已辦理申請掛失;

10.1.8.3  客票bi)俏痹zao)的;

10.1.8.4  乘機聯沒有(you)經過(guo)東航jiao)蚨 絞諶 砣碩桓摹?tu)改,或已被損毀;

10.1.8.5  客票持zhong)腥瞬荒苤?髯約渮恰奧每托彰浮崩鎪忻韉娜恕/span>

10.1.9  旅客tu)贍芑嵩詮guo)境國家尋求入境;huan)蛘唄每涂(tu)贍芑嵩詵尚泄guo)程中銷毀其證件;huan)蛘唄每筒話湊斬 揭yao)求將其旅行證件交(jiao)由機組保管。

10.1.10  旅客的行李違反任何(he)始發地、目(mu)的地或約定的經停地國家適shi)玫姆 傘  婊蠣睢 噶睢span style="white-space:pre">

10.1.11  旅客的行李可能危(wei)及或者影響機組人員、或其他旅客的安全(quan)、健康。

 

10.2  限制運輸

嬰兒、無成(cheng)人陪伴兒童、患病旅客、殘疾人旅客、孕(yun)婦(fu)或犯(fan)人(含犯(fan)罪嫌疑(yi)人)等特殊(shu)旅客,只有(you)在符合東航及其有(you)關承運人規定的條(tiao)件下,經東航及其有(you)關承運人預先同意並在必要(yao)時(shi)做出安排後(hou)予以承運。

 

10.3 被拒(ju)絕承運後(hou)的退票

依(yi)據(ju)本條(tiao)規定被拒(ju)絕承運shuo)娜魏he)旅客tu)梢園幢咎tiao)件11.5辦理退票。

 

第十一條(tiao)  退票

11.1  一般規定

11.1.1  對于旅客所持東航客票,在有(you)效期內(na)未使用的部(bu)分或全(quan)部(bu)航段的票證,東航接受其符合客票所載適shi)錳tiao)件的退票申請。

11.1.2  除本條(tiao)另有(you)規定外(wai),東航將票款按票面(mian)顯示的付(fu)款方(fang)式退還(huai)給客票上列明的乘機人、付(fu)款人或被委(wei)托人。

11.1.3  除了客票遺失的情況外(wai),退票bi)shi)紙質shi)推庇Πㄍ旰玫奈詞褂煤蕉蔚摹俺嘶 幣約啊奧每土 薄B每屯似筆(bi)shi)應持本人購票bi)shi)的身份證件原(yuan)件。委(wei)托他人辦理退票bi)中模 芡腥擻π wei)托書(shu)、客票所列明的乘機人shuo)撓you)效身份證件(或復印(yin)件)及客票、受托人shuo)撓you)效身份證件。

11.1.4  東航將票款退給持zhong)鋅推蔽詞褂萌quan)部(bu)乘機聯、旅客聯及付(fu)款憑據(ju)並符合本條(tiao)件11.1.2和(he)11.1.3規定之對象,視(shi)作正式退票,東航與(yu)旅客的運輸合同關系隨即解(jie)除。

11.1.5  遺失客票退款

在客票bi) bu)或部(bu)分遺失的情形下,如果旅客在東航規定的時(shi)限內(na)提供了東航要(yao)求的遺失證明並支付(fu)了所有(you)適shi)玫姆穹fei)用,且滿足了以下全(quan)部(bu)條(tiao)件後(hou),東航將在客票有(you)效期滿後(hou)將票款退還(huai)給旅客︰

11.1.5.1  東航已經收(shou)到了遺失客票的票款。

11.1.5.2  在退款之前(qian)遺失客票未被使用和(he)退款,而且東航沒有(you)在旅客未另行支付(fu)票價的情形下為其補開(kai)新客票。

11.1.5.3  旅客須填寫東航的《dui)攀?推輩狗(gou)退款申請書(shu)》。

11.1.5.4  旅客須聲明同意賠償(chang)可能由此造(zao)成(cheng)東航的一切損失,包括已經或今後(hou)被他人冒(mao)用或冒(mao)退以及必要(yao)的訴訟費(fei)用。

旅客tu)推幣攀?凰嗣mao)用、冒(mao)退或者補票bi)怯捎詼 焦guo)失造(zao)成(cheng)的情況除外(wai)。

 

11.2  退票期限

旅客要(yao)求退票,應在首次運輸開(kai)始之日起(客票第一航段未使用的,從客票填開(kai)之日起)十三個(ge)月lv)諤岢觶 餛詼 講(jiang)揮璋炖懟/span>

 

11.3  退票地點

11.3.1  旅客自願退票,應在原(yuan)購票地點辦理退票bi)中/span>

11.3.2  旅客非自願退票,可在原(yuan)購票地、航班始發地、經停地、終止旅行地的東航直bi)羰燮貝 蛞鴟親栽竿似筆(bi)錄?氐畝 絞諶ㄏ鄞砣稅炖懟/span>

111.3.3  通(tong)過(guo)東航官方(fang)網站購買電子客票的旅客,須在東航官方(fang)網站上提交(jiao)退票申請。

 

11.4  非自願退票

因(yin)本條(tiao)件3.3.1所列任何(he)wo)桓ge)原(yuan)因(yin)導致旅客要(yao)求退票的,則︰

11.4.1  客票bi) bu)未使用,退還(huai)全(quan)部(bu)票款及ba)胺fei),免收(shou)退票bi)中fei);

11.4.2  客票已部(bu)分使用,應從全(quan)部(bu)票款中,扣除已使用航段的適shi)悶奔郟  漵嘍e)與(yu)未使用航段的票價比(bi)較,取其高者退還(huai)旅客,但不得(de)超過(guo)原(yuan)票價總額(e),未使用的稅費(fei)退還(huai)旅客,免收(shou)退票bi)中fei)。

 

11.5  自願退票

旅客tu)推痹市磽絲睿 也皇粲詒咎tiao)件11.4規定範(fan)圍的退票,則︰

11.5.1  客票bi) bu)未使用,扣除退票bi)中fei)後(hou),退還(huai)剩余票款及ba)胺fei);

11.5.2  客票已部(bu)分使用,扣除已使用航段的適shi)悶奔邸 xiang)關稅費(fei)和(he)退票bi)中fei),將余額(e)退還(huai)旅客;

11.5.3  若已使用航段的適shi)悶奔塾yu)全(quan)程票價相(xiang)比(bi)後(hou),已使用航段的適shi)悶奔鄞笥諢虻扔諶quan)程票價時(shi),未使用航段票款不退,其中未使用航段的mu)賞慫胺fei)退還(huai)旅客。

 

11.6  退票bi)中fei)

11.6.1  東航可以向旅客收(shou)取退票bi)中fei)。旅客退票,東航按本條(tiao)件11.5的規定向旅客收(shou)取各航段的退票bi)中fei)。

11.6.2  按普(pu)通(tong)票價10%計收(shou)的嬰兒客票的旅客要(yao)求退票,免收(shou)退票bi)中fei)。兒童客票按成(cheng)人標(biao)準扣除退票bi)中fei)。

11.6.3  旅客因(yin)病要(yao)求退票,需在旅行前(qian)48小時(shi)內(na)提供由二級du)椎紉隕弦yi)院(含二級,境外(wai)含診所、醫(yi)療中心(xin)及醫(yi)院)出具飛行期間不適宜(yi)乘機且蓋章的《診斷xian)?魘shu)》,免收(shou)退票bi)中fei)。患病旅客的陪伴人員要(yao)求退票,須附jiao)疾÷每偷目(mu)推備從yin)件及相(xiang)關證明復印(yin)件,並與(yu)患病旅客同時(shi)辦理退票bi)中 饈shou)退票bi)中fei),但最多不超過(guo)2人。

11.6.4旅客在旅途中死亡,旅客以外(wai)的其他人在辦理退票bi)中shi),需提供公安機關或武警出具的死亡證明,免收(shou)退票bi)中fei)。其同行旅客要(yao)求退票,須附死亡旅客的mu)推備從yin)件及相(xiang)關證明復印(yin)件,並同時(shi)辦理退票bi)中 饈shou)退票bi)中fei),其客票的退票期限從旅客死亡之日起最多不超過(guo)45天(tian)。

11.6.5  持特種票價客票的旅客要(yao)求退票,除另有(you)規定外(wai),按本條(tiao)件11.5的規定收(shou)取退票bi)中fei)。

 

11.7  拒(ju)絕退票

11.7.1  旅客在航班的經停地自動(dong)終止旅行,該航班未使用航段的票款不退。

11.7.2  客票上注(zhu)明不得(de)退票或無余額(e)可退shuo)目(mu)推保 胺fei)可單獨退還(huai),不收(shou)取手續費(fei)。

11.7.3  對于偽造(zao)、仿造(zao)的mu)推保  獎A羰shou)存的權利,並且不予退票、退款。

11.7.4  在客票有(you)效期滿後(hou)三十日後(hou)(另有(you)規定者除外(wai))申請退票,東航可以拒(ju)絕退票。

11.7.5對于旅客購買的到達(da)被拒(ju)絕入境地點或者遣返地點的mu)推保  講(jiang)揮璋炖磽絲睢/span>

 

11.8  退款貨幣

11.8.1  任何(he)退票必須符合原(yuan)購票地和(he)退票地國家ye)姆 杉捌淥you)關規定。東航一般使用原(yuan)付(fu)款貨幣退款,但也bu)梢雜迷yuan)購票地國家貨幣或退票地國家貨幣退款。

11.8.2  旅客購票bi)褂眯龐每ka)等que)腔醣倚問街?fu)票款,則退票款只能被退還(huai)到原(yuan)支付(fu)卡(ka)的賬戶上。

11.8.3  由于貨幣匯率shi)dui)換(huan)差額(e)的原(yuan)因(yin),旅客不得(de)就此差額(e)向東航提出退款索賠

 


第十二條(tiao)  客票變更

12.1 旅客購票後(hou)要(yao)求變更艙位等級,東航及其客運銷售代理人可在航班有(you)可利用座位和(he)時(shi)間允許的條(tiao)件下予以辦理。

 

12.2 旅客降低艙位等級

12.2.1  自願降低艙位等級,按本條(tiao)件11.5辦理退票後(hou)重新購票。

12.2.2  非自願降低艙位等級︰旅客所享受的艙位等級低于客票所對應的艙位等級,東航將向旅客退還(huai)相(xiang)應的金額(e)。

 

12.3  旅客購票後(hou)要(yao)求變更航班和(he)日期,東航及其客運銷售代理人可根(gen)據(ju)其所持客票的適shi)錳tiao)件包括票價規定,在航班有(you)可利用座位和(he)時(shi)間允許的條(tiao)件下給予辦理,旅客須承擔由此造(zao)成(cheng)的票款差額(e)和(he)其它相(xiang)關費(fei)用。

 

12.4  旅客購票後(hou)要(yao)求變更承運人,東航根(gen)據(ju)客票bi)視(shi)錳tiao)件可為本公司承運shuo)穆每圖俺佷 狡敝?穆每桶炖 推鼻qian)轉手續;但必須符合“無簽(qian)轉限制”條(tiao)件。

 

12.5  旅客所持東航客票或含東航運輸航段的非東航出具的mu)推保 yin)自身原(yuan)因(yin)要(yao)求更改航段原(yuan)定承運人,在客票bi)視(shi)錳tiao)件允許的情況下,經東航同意後(hou),可為旅客辦理簽(qian)轉手續,但簽(qian)轉僅(jin)限于與(yu)東航有(you)結算協議的航空公司航班的相(xiang)同等級艙位。對不符合本條(tiao)件12.3條(tiao)款和(he)本項規定的旅客要(yao)求改變承運人,按本條(tiao)件11.5自願退票辦理。

 

12.6  東航的mu)馱訟鄞砣宋淳  絞諶 壞de)為旅客辦理客票簽(qian)轉手續。

 


第十三條(tiao)  旅客服務

13.1  航班出港(gang)延誤或取消時(shi),東航及其客運銷售和(he)地面(mian)服務代理人應及時(shi)通(tong)知旅客航班延誤或取消等信息(xi)。

 

13.2  東航原(yuan)因(yin)造(zao)成(cheng)航班出港(gang)延誤,東航將根(gen)據(ju)延誤時(shi)間,按規定向旅客提供免費(fei)的餐飲服務和(he)休(xiu)息(xi)場所;非東航原(yuan)因(yin)造(zao)成(cheng)航班出港(gang)延誤或取消,東航將協助旅客聯系、安排餐飲服務和(he)休(xiu)息(xi)場所,相(xiang)關費(fei)用由旅客自理。

 

13.3  航班在經停地延誤或取消,無論(lun)何(he)種原(yuan)因(yin),東航將向旅客提供餐飲或/和(he)住宿服務。

 

13.4  飛行過(guo)程中,東航按其規定及標(biao)準向旅客免費(fei)提供飲料(liao)或餐食(shi)。旅客要(yao)求提供超過(guo)規定的其它服務,東航可以收(shou)取相(xiang)應的費(fei)用。

 

13.5  旅客在聯程航班餃(xian)接地點的地面(mian)膳宿費(fei)用,由旅客自理。

 

13.6航班發生延誤或取消時(shi),東航將為有(you)需要(yao)的旅客提供相(xiang)應的延誤或者取消證明。

 


第十四條(tiao)  第三方(fang)服務安排

14.1  東航為旅客安排由第三方(fang)提供的航空運輸以外(wai)的服務,或者東航為旅客tong)鼉叩孛mian)運輸、旅館(guan)預訂、旅游或者車輛租(zu)賃等由第三方(fang)提供的(非航空)運輸或者服務的票證或者收(shou)款憑證,在安排上述(shu)第三方(fang)服務時(shi),東航僅(jin)作為旅客或/和(he)第三方(fang)的代理, 第三方(fang)服務提供者的條(tiao)款和(he)條(tiao)件適shi)糜詬梅瘛/span>

 

14.2  東航向旅客提供地面(mian)運輸,部(bu)分采用航空運輸,部(bu)分采用其它運輸方(fang)式履(lv)行的聯合運輸,本條(tiao)件的規定只適shi)糜詵媳咎tiao)件1.2和(he)1.3規定的航空運輸部(bu)分;但其它運輸方(fang)式的運輸是在履(lv)行航空運輸合同時(shi),在沒有(you)相(xiang)反證明的情況下,本條(tiao)件也適shi)糜詬玫孛mian)運輸。

 

14.3  在航空運輸部(bu)分遵(zun)守本條(tiao)件規定的前(qian)提下,本條(tiao)件不妨礙(ai)聯合運輸的各方(fang)當bi)氯嗽諍嬌趙聳淦局?狹腥胗you)關其它運輸方(fang)式的條(tiao)件。

 


第十五條(tiao)  航空器上的行為

15.1  旅客在飛機上有(you)下列行為之一,東航可以采取其認xian) 匾yao)的措施(shi),其中包括對該旅客的管束或在任何(he)地點要(yao)求該旅客下機,以制止這種行為︰

15.1.1  危(wei)及飛機或飛機上任何(he)人員或財產的安全(quan);

15.1.2  妨礙(ai)機組執勤;

15.1.3  不听從機組的安排和(he)勸導;

15.1.4  包括但不限于吸煙、酗酒或吸食(shi)毒品;

15.1.5  行為對其他旅客造(zao)成(cheng)或有(you)可能造(zao)成(cheng)不適、不便、損害或者傷(shang)害、被其他旅客正當反對。

 

15.2  電子設備

除了助听器、心(xin)髒起搏器和(he)呼吸輔助設施(shi)(相(xiang)關法律或政府部(bu)門規定不符合飛行安全(quan)的設施(shi)除外(wai)),未經東航的機組人員允許,旅客禁止在航空器上使用任何(he)其它電子設備(包括但不限于筆(bi)記本電腦、便攜式錄放機、便攜式收(shou)音機、電子游戲機或者包括無線遙控玩具、無線網卡(ka)、移動(dong)電話和(he)對講(jiang)機在內(na)的發射裝置)。

 

15.3  航班禁煙

東航所有(you)的航班上、機上所有(you)的區域內(na)不允許吸煙。

 

15.4  酒類

除東航航班上供應的含酒精的飲料(liao)外(wai),旅客不得(de)在客艙內(na)飲用其它含酒精的飲料(liao)。

 

15.5  安全(quan)帶

旅客在機上就座時(shi),應按要(yao)求系好mao)踩quan)帶。

 


第十六條(tiao)  行政手續

16.1  旅客應遵(zun)循始發、進(jin)入或過(guo)境國家ye)姆 傘  妗 睢 娑  眯幸yao)求以及運輸監(jian)管條(tiao)例並自yun)腥〉de)所有(you)必須的旅行文件。旅客應出示國家ye)姆 傘  妗 罨蜆娑ㄋ娑 穆眯杏you)效證件,並同意東航可收(shou)存其證件的復印(yin)件。東航對未遵(zun)守有(you)關國家法律、法規、命令或規定或其證件不符合要(yao)求的旅客,可以拒(ju)絕載運。

 

16.2  旅客因(yin)未遵(zun)守有(you)關國家法律、法規、命令或規定或因(yin)其證件不符合國家ye)墓娑 艿降娜魏he)損失應由該旅客本人承擔。旅客應對東航為此承擔而墊(dian)付(fu)的罰金或者發生的費(fei)用予以償(chang)還(huai)。

 

16.3  因(yin)旅客被經停地或目(mu)的地國家(地區)政府拒(ju)絕過(guo)境或者入境,導致東航按該國(地區)政府的na)  每馱嘶仄涑齜 鞀蛘咂淥氐悖 每陀Φ敝?fu)該旅程所適shi)玫鈉奔劭睿  械Ryin)此而給東航造(zao)成(cheng)的其它所有(you)損失。

 

16.4  旅客應當接受由政府或機場人員執行的任何(he)安全(quan)檢查(cha)。

 

16.5  政府有(you)關部(bu)門檢查(cha)旅客的托運行李或非托運行李時(shi),旅客應當到場,對旅客未遵(zun)守此要(yao)求而引起的行李損害,東航jiang)懷械T鶉巍# 渭咎tiao)件8.7)

 

16.6  對于東航jiao)蚱浯砣嘶蜆?魅嗽畢蚵每吞 ┬yu)旅行文件以及與(yu)此類法律、法規、命令、規定或要(yao)求有(you)關的任何(he)資(zi)訊,旅客不得(de)據(ju)此向東航提出法律shang) 蟆/span>

 


第十七條(tiao)  連續承運人

東航以及其他承運人依(yi)據(ju)一個(ge)合約或者連續票號履(lv)行的運輸,或東航與(yu)代號共享航班所屬承運人以及東航與(yu)天(tian)合聯盟成(cheng)員承運人依(yi)據(ju)一個(ge)合約或者連續票號履(lv)行的運輸,視(shi)為一項不可分割(ge)的運輸,除法律有(you)特別規定外(wai),客票上所列的各承運人對旅客的運輸責任受各自運輸條(tiao)件的約ji)/span>

 


第十八(ba)條(tiao)  損害賠償(chang)責任

18.1  基(ji)本原(yuan)則

18.1.1  東航對其履(lv)行的航空運輸期間發生的損失承擔責任wei)  珊he)合同另有(you)規定和(he)約定的除外(wai)。

18.1.2  因(yin)為東航遵(zun)守或旅客未遵(zun)守法律、法規、命令和(he)規定而引起的任何(he)損失,東航jiang)歡月每統(tong)械E獬chang)責任。

18.1.3 東航的賠償(chang)責任wei) 懷 guo)國際(ji)公約或國家有(you)關航空法規定的賠償(chang)限額(e)。除非有(you)明確(que)法律要(yao)求外(wai),東航對旅客(包括行李)的任何(he)間接損失和(he)精神損害不承擔賠償(chang)責任。

18.1.4  東航僅(jin)對本公司的航空運輸活(huo)動(dong)依(yi)法承擔損害賠償(chang)責任。除我(wo)國法律有(you)特別規定外(wai),東航為其它承運人航班的運輸填開(kai)客票或辦理行李托運si)鱟魑 貿性巳說(shuo)拇砣恕/span>

18.1.5  如果損害是由于旅客的過(guo)錯(cuo)造(zao)成(cheng)或促成(cheng)的,東航可以按照適shi)玫姆 煞 婷獬he)減(jian)輕相(xiang)應的賠償(chang)責任。

18.1.6  旅客因(yin)其行李或內(na)裝的物品造(zao)成(cheng)對該旅客的傷(shang)害或對該旅客行李的損害,東航對該旅客本人不承擔賠償(chang)責任。旅客因(yin)其物品造(zao)成(cheng)了對他人shuo)納shang)害或對東航jiang)撇乃鷙Γ ο蚨 腳獬chang)由此產生的一切損失和(he)東航為此所支付(fu)的一切費(fei)用。

18.1.7  旅客以外(wai)的其他人就旅客死亡或者受傷(shang)提出賠償(chang)要(yao)求時(shi),經證明死亡或者受傷(shang)是旅客本人shuo)墓guo)錯(cuo)造(zao)成(cheng)或者促成(cheng)的,根(gen)據(ju)造(zao)成(cheng)或者促成(cheng)此種損失的過(guo)錯(cuo)程度(du),相(xiang)應免除或者減(jian)輕東航的責任。

18.1.8  本條(tiao)件任何(he)有(you)關東航的責任或限制,同樣適shi)糜詼 降拇砣恕?芄腿撕he)代表(biao)以及東航使用其飛機的任何(he)人及代理人、受雇人和(he)代表(biao)。東航和(he)上述(shu)代理人、受雇人、代表(biao)以及任何(he)人所支付(fu)的賠償(chang)總額(e),不得(de)超過(guo)東航所承擔的責任限額(e)。

18.1.9  除非有(you)明確(que)的法律規定,本條(tiao)件允許東航享有(you)相(xiang)關法律和(he)法規有(you)關免除或限制東航責任的任何(he)規定。

 

18.2  旅客人身傷(shang)亡

18.2.1 因(yin)發生在飛機上或者在旅客上下飛機過(guo)程中的事(shi)故,造(zao)成(cheng)旅客人身傷(shang)亡的,東航承擔賠償(chang)責任wei)壞 牽 每陀捎諂淠炅洹  窕蟶硤遄純鱸讜聳渲性zao)成(cheng)或促成(cheng)其本人人身傷(shang)亡或情況惡化(hua)的,東航jiang)懷械E獬chang)責任。

18.2.2除了屬于有(you)意或明知可能產生損害而輕率shi)刈魑 蠆蛔魑 zao)成(cheng)或促成(cheng)的損害外(wai),對于每一旅客的死亡、損傷(shang)或其它身體傷(shang)害,東航所承擔的賠償(chang)責任wei)  湊999年5月28日在加(jia)拿(na)大蒙特利爾通(tong)過(guo)的《統(tong)一huai)ji)航空運輸某些規則的公約》第21條(tiao)第一款和(he)第二款規定的內(na)容進(jin)行賠償(chang)。同時(shi)還(huai)將按照該公約第24條(tiao)限額(e)的復審章節(jie)規定的內(na)容確(que)fan)  礁 獬chang)的最後(hou)數額(e)。

 

18.3  行李損失

18.3.1  因(yin)發生在航空運輸期間的事(shi)件,造(zao)成(cheng)旅客托運行李毀滅、遺失或者損壞的,東航承擔責任。對于非托運行李,東航對因(yin)其過(guo)錯(cuo)或者其雇員或者代理人shuo)墓guo)錯(cuo)造(zao)成(cheng)的損害承擔責任。

18.3.2  旅客行李的毀滅、遺失或者損壞完全(quan)是由于行李本身的自然屬性、質量或者缺陷造(zao)成(cheng)的,東航jiang)懷械T鶉巍/span>

18.3.3  由于旅客原(yuan)因(yin),其行李造(zao)成(cheng)或引起本人傷(shang)害或財產損失,東航jiang)懷械T鶉巍B每托欣罨蚰na)裝物品fan)運嗽zao)成(cheng)傷(shang)害或對他人物品或東航jiang)撇zao)成(cheng)shang)鶚? 每陀Φ迸獬chang)東航jiao)蚱淥慫you)的損失和(he)由此產生的一切費(fei)用。

18.3.4  旅客行李毀滅、遺失、損壞或者延誤的,東航按照受損後(hou)降低的價值(zhi)賠償(chang)或承擔修理費(fei)用。原(yuan)物滅失或無法修復的,東航將按照2020年03月28日在加(jia)拿(na)大蒙特利爾通(tong)過(guo)的《統(tong)一huai)ji)航空運輸某些規則的公約》第22條(tiao)的第2款的規定承擔賠償(chang)責任。同時(shi)還(huai)將按照該公約第24條(tiao)限額(e)的復審章節(jie)規定的內(na)容確(que)fan)  礁 獬chang)的最後(hou)數額(e)。

18.3.5  旅客已辦理行李聲明價值(zhi),東航按聲明的價值(zhi)賠償(chang)。行李的聲明價值(zhi)高于在目(mu)的地點交(jiao)付(fu)時(shi)的實(shi)際(ji)價值(zhi)時(shi),按實(shi)際(ji)價值(zhi)賠償(chang)。

18.3.6  旅客的托運行李或行李中任何(he)物件毀滅、損失、損壞或者延誤的,用以確(que)fan)  腳獬chang)責任限額(e)的重量僅(jin)為該受損行李或物件的重量;無法確(que)fan)ㄊ芩鸚欣罨蛭錛亓浚 懇宦每偷氖芩鸚欣鈄畽嘀荒馨錘寐每拖硎艿拿(na)夥fei)行李額(e)來計算。

18.3.7  對于旅客在托運行李內(na)夾帶本條(tiao)件8.1.3所限制放置物品的毀滅、遺失或者損壞,東航只按一般托運行李承擔賠償(chang)責任。

18.3.8  東航對旅客托運行李內(na)夾帶或放置貨幣、流(liu)通(tong)票證、有(you)價證券、匯票、易碎或易損物品、易腐物品、珠寶、貴重金屬及其制po)貳 鷚破(po)貳 磐孀只  媸shi)頻(pin)、絕版印(yin)刷(shua)品或手稿(gao)、樣品或其它貴重物品、重要(yao)文件和(he)資(zi)料(liao)、外(wai)交(jiao)信袋(dai)、旅行證件、電腦及配件、個(ge)人通(tong)訊設備及配件、個(ge)人shuo)繾郵 璞訃芭浼刃枰yao)專人照管的物品以及個(ge)人需要(yao)定時(shi)服用的處方(fang)藥的損壞均按一般托運行李承擔賠償(chang)責任。

18.3.9  除屬于東航的過(guo)失所造(zao)成(cheng)shang)鶚 wai),東航對旅客非托運行李或辦理的佔jia)米壞男欣畹乃鷙Σ懷械T鶉巍/span>

18.3.10  行李賠償(chang)時(shi),退還(huai)已收(shou)取的該行李的逾重行李費(fei),已收(shou)取的聲明價值(zhi)附加(jia)費(fei)不退。

18.3.11  已賠償(chang)的丟失行李找ye)膠hou),東航將盡快(kuai)通(tong)知旅客。旅客tu)山 約旱男欣盍旎兀 嘶huai)全(quan)部(bu)賠款,臨時(shi)生活(huo)用品補償(chang)費(fei)不退。發現(xian)旅客有(you)明顯的欺(qi)詐行為,東航有(you)權追回全(quan)部(bu)賠款。

18.3.12  構(gou)成(cheng)國際(ji)、地區運輸的國內(na)航段wei) 欣釓獬chang)按適shi)玫墓ji)、地區運輸行李賠償(chang)規定辦理。

18.3.13  由于東航原(yuan)因(yin),非本地旅客的托運行李未能與(yu)旅客同機到達(da),東航將按規定向旅客支付(fu)臨時(shi)生活(huo)日用品補償(chang)費(fei)。

18.3.14  殘疾旅客托運shuo)母ㄖ璞桿鴰禱蛞攀? 錘夢鍥返氖shi)際(ji)價格賠償(chang)(旅客交(jiao)運時(shi)已有(you)損壞且簽(qian)署免責書(shu)的部(bu)分除外(wai))。

 

18.4  旅客、行李在航空運輸中因(yin)延誤造(zao)成(cheng)的損失,東航將按照zhang)xiang)關國際(ji)公約、我(wo)國法律法規的規定給予合理的賠償(chang)。但是對于由東航無法控制或者避免的因(yin)素造(zao)成(cheng)航班延誤所帶來的損失,以及東航證明本人或者其受雇人、代理人為了避免損失的發生,已經采取一切可合理要(yao)求的措施(shi)或者不可能采取此種措施(shi)的,不承擔賠償(chang)責任。

18.5  航班延誤後(hou),旅客沒有(you)采取適shi)貝朧shi)致使損失擴大的,不得(de)就擴大的損失要(yao)求東航給予賠償(chang)。

 

18.6  屬于公約界定的國際(ji)、地區航空運輸,按照適shi)玫墓 妓鷙ε獬chang)責任規則;不屬于公約界定的國際(ji)、地區航空運輸,東航按照《蒙特利爾公約》的相(xiang)關規定承擔賠償(chang)責任。

 

第十九(jiu)條(tiao)  異(yi)議和(he)訴訟

19.1  異(yi)議

19.1.1  收(shou)到托運行李後(hou),旅客未在法律規定時(shi)間內(na)提出書(shu)面(mian)異(yi)議則推定該行李已經按照運輸合同規定完好交(jiao)付(fu),除非旅客提出相(xiang)反的證明。所有(you)遺失的行李,旅客須在航班抵達(da)時(shi)告知東航,並辦理行李不正常運輸記錄ji)中 宰魑 岢 yi)議的原(yuan)始依(yi)據(ju)。任何(he)此後(hou)超過(guo)本條(tiao)件19.1.2規定時(shi)限向東航做出的告知,東航jiang)揮枋芾懟/span>

19.1.2  在發生行李毀滅、遺失、損壞或者延誤情況後(hou),旅客最遲應在領取行李之日後(hou)的7天(tian)(損壞或毀滅)和(he)21天(tian)(延誤)內(na)以書(shu)面(mian)形式向東航提出異(yi)議。

19.1.3  如果未在19.1.2條(tiao)款規定的時(shi)限內(na)提出書(shu)面(mian)要(yao)求,將不得(de)向東航提出訴訟。

 

19.2  旅客、行李賠償(chang)訴訟應當自東航航班到達(da)目(mu)的地點、應當到達(da)目(mu)的地點或者運輸終止guai) 掌鸕畝昴na)提出。

 

19.3  在行李毀滅、遺失、損壞或延誤的情形下,旅客tu)梢遠緣諞懷性巳撕he)最後(hou)一個(ge)承運人提起訴訟,也bu)梢遠苑?倜稹 攀??鴰禱蜓游蠛蕉蔚氖shi)際(ji)shi)性巳頌崞鶿咚稀/span>

 

19.4 索賠的根(gen)據(ju)

19.4.1  在旅客、行李運輸中,有(you)關損害賠償(chang)的訴訟,不論(lun)其根(gen)據(ju)如何(he)wei) 歉gen)據(ju)所在國法律、根(gen)據(ju)合同、根(gen)據(ju)侵權,還(huai)是根(gen)據(ju)其他任何(he)理由,只能依(yi)照《統(tong)一huai)ji)航空運輸某些規則的公約》(2020年03月28日訂于蒙特利爾)規定的條(tiao)件和(he)責任限額(e)提起。

19.4.2 依(yi)照《統(tong)一huai)ji)航空運輸某些規則的公約》(2020年03月28日訂于蒙特利爾)規定,在任何(he)此類訴訟xian)校 壞de)提出懲罰性、懲戒性或者任何(he)其他非補償(chang)性的損害賠償(chang)。

19.4.3 依(yi)照《中華人民共和(he)國民用航空法》第一百三十一條(tiao)、第一百八(ba)十四條(tiao)、《民法通(tong)則》第一百四十二條(tiao)的適shi)迷yuan)則。

 


第二十條(tiao)  生效和(he)修改

20.1  本條(tiao)件自201911日起生效,201711日實(shi)施(shi)的《中國東方(fang)航空股(gu)份有(you)限公司旅客、行李國際(ji)運輸條(tiao)件》同時(shi)廢xian)埂/span>

 

20.2  東航可以依(yi)照中國民用航空局規定的程序(xu),不經通(tong)知修改本條(tiao)件,但此修改不適shi)糜諦薷那qian)已經開(kai)始的運輸。

 

20.3  東航的代理人、受雇人或代表(biao)都(du)無權修改或違反本條(tiao)件的任何(he)規定。

 

20.4  本條(tiao)件中每一條(tiao)款的標(biao)題僅(jin)為方(fang)便使用,不用于條(tiao)款內(na)容的解(jie)釋(shi)。

 

20.5 本條(tiao)件的相(xiang)關規定在涉及東航航班始發、途經或到達(da)以及涉及機票銷售、服務保障(zhang)等商務活(huo)動(dong)方(fang)面(mian)與(yu)相(xiang)關國家現(xian)行有(you)效的或今後(hou)頒布(bu)的法律、法規或政府法令不一致或相(xiang)抵觸時(shi),以該相(xiang)關國家現(xian)行有(you)效的或今後(hou)頒布(bu)的法律、法規或政府法令為準。

 

20.6  如本條(tiao)件的中文版本和(he)其它語言譯本有(you)差異(yi),以中文版為準。

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